保险APP浏览产品需要输入手机号 消费者有顾虑

　　■本报记者 冷翠华

　　继在电脑端推出险企的官方网上商城，以及和第三方网销平台合作开展电销业务之外，通过移动平台进行保险营销也已形成遍地开花之势。不过，业内人士指出，在各种订阅号、服务号数量成百上千，各种APP扎堆推出的背景下，险企推动移动营销还面临两大痛点：体验和流量。

　　值得一提的是，消费者浏览部分险企的保险APP时，需要输入手机号码，给消费者带来顾虑。

　　48家寿险公司开展网销

　　《证券日报》记者和一位业内人士进行的联合调研显示，目前我国75家寿险公司中已经有48家开通了移动互联网销售功能，占寿险公司总量的64%，同时还有不少寿险公司正在进行移动互联网销售的前期准备工作。

　　在线赠险、在线销售是移动营销平台主要的两大功能，涉及的具体险种主要包括意外险、旅行险、理财险和车险。从产品种类上看，与险企在电脑端推出的产品没有明显区别。

　　从投保流程上看，部分险企实现了消费者直接在微信页面进行在线支付购买的功能，而大部分险企只提供了浏览和跳转功能，消费者需跳转到微商城页面或者第三方网销平台页面之后，再进行支付购买。

　　“在电脑端推动互联网保险的发展之后，移动营销端无疑是诸多险企希望抢占的下一个山头。”上述业内人士表示。

　　不过，在保险移动营销业务快速发展的同时，局面也显得比较混乱。在微信平台一搜索，相关险企的服务号、订阅号繁杂众多，看得人眼花缭乱。“不少公司旗下有多个服务号、订阅号，账号主体一样，功能定位类似，缺乏管理，消费者很难分清楚，也不可能全部关注。”记者不完全统计，有的险企各分支机构共开通了300余个微信平台。一位业内人士表示。除此之外，还有很多寿险公司开发了APP，也拥有各种功能。据统计，截至目前，75家寿险公司中已经有21家公司开发了多个APP。很多险企旗下的各个服务号、订阅号以及APP在功能上有重复也有不同，但消费者不可能同时关注。

　　流量问题制约网销

　　尽管在移动互联领域，险企的触网面已经不小，但传统行业的转型并非易事，目前，保险与互联网的结合依旧停留在浅层，移动互联网保险的发展还存在体验不够好、提升流量缺手段两大痛点问题有待解决。

　　在用户体验方面，部分险企的服务号、订阅号在用户尝试浏览产品信息时设置障碍。例如，在某寿险公司一主打产品查询和销售的服务号上，其主页面有“保险商城”、“我的账户”、“微服务”3个栏目，但在点击保险商城的热销产品欲查看详情时，消费者却被要求先进行账号绑定，需要输入密码和手机号码。“只是浏览产品信息，就要求输入手机号，我直接就放弃了。”消费者王女士表示，而她对信息泄露的担心正是诸多消费者普遍的顾虑。

　　同时，险企的移动互联网营销与传统营销方式仍然比较类似，即进行陈列式销售。“把产品往网页上一放，消费者你来买吧！但实际上保险的主动消费特征较弱。”清华大学中国保险与风险管理中心执行主任陈秉正表示。“今年上半年，保险的网销数据已经与去年全年的数据相当，但这还不能说明互联网保险发展迅速。”他直言，目前的数据增长主要体现了互联网作为一种销售渠道对销售的贡献，而并非互联网给保险带来的创新性改变。“保险是一种先付费再享受服务的特殊产品，如何让消费者在付费时打消顾虑，是险企发展互联网保险时要认真思考的问题。”

　　而在处于实践一线的某险企内部人士看来，流量问题是制约移动营销的一大痛点。“无论是电脑端还是移动端，我们都面临着流量太小的考验。”他表示，不少险企的移动平台只是为第三方网销平台增加了一个跳转接口，消费者从险企的服务号、订阅号点击产品之后就会跳转到第三方网销平台，这也很能说明问题。他认为，如何抓住并用好互联网的特点，通过创新手法使互联网和保险深度结合，提升移动互联网平台的流量，是必须正视的问题。