■梁建刚
1元门票、2折大促、千元红包返利……最近几年,旅游市场上各种低价游产品层出不穷,打着“让利消费者”的大旗,产品价格似乎“没有最低,只有更低”。与之低价相伴出现的,是更多消费纠纷和维权。
今年“五一”前夕,国家旅游局宣布向“不合理低价”开战。同期,市场上因“低价”引发的纷争却此起彼伏。4月27日,17家旅行社与途牛决裂,3天不到又和好如初;4月28日,华住酒店全面断开与三大在线旅游商的合作,称其违规促销,却又迅速恢复上线;4月30日,19家湖南旅游酒店炮轰去哪儿网违约,称其单方面实行客房五折促销;随后,艺龙又宣布加入酒店五折价格战……当然,还有这个假期里被“刷屏”的云南导游辱骂游客事件。
说到底,都是低价惹的祸。价格战,作为争夺市场份额的利器,是市场营销中最简单粗暴的方法。旅游业可谓将价格战用到极致,只不过这极致背后弊远大于利,不但消费者没能真正受益,整个旅游行业的价格体系都紊乱了。
要说旅游产品的成本,原本就是一笔糊涂账。酒店有星级之分,就算同等五星也有市区、郊区之别;出游的巴士,豪华大巴与普通小巴的成本可以差很多;景区门票,更有挂牌价、渠道价、团购价等,各个都不一样……如此一道道选项的组合,不是专业人士很难算得清。
不仅如此,在线旅游商还手握大把风险投资,说的是互联网思维,可做的就是刷单抢资源的事; 传统旅行社也自有补贴利润的方法,与地接社、购物商店、导游等结为同盟,钻各种空子赚游客的钱。
天上从来不会掉馅饼,这个道理说起来简单,可真遇上了,总有人不明白,一头扎进去,成就了旅游业畸形的盈利模式。最终的结果是:旅游虽越来越热,酒店越来越豪华,行业内投资、创业、上市好不热闹,行业外的大佬们也跨界纷纷加入;旅游企业的业绩却是另一番景象,4家在美上市的在线旅游商全线亏损,传统旅行社几家“带头大哥”靠老本过活,更多中小旅行社或惨淡经营,或无奈关门跑路。
长此以往,旅游低价若成了一种习惯,消费者非低价不买,旅行社则绞尽脑汁想歪招,而景区、酒店千方百计克扣服务……接下来,当所有的风险投资撤去,没了补贴,没了低价,甚至没了好产品,产业链上任何一环都会被套牢。
低价模式,不会让谁真正占到便宜。这个道理,消费者与旅游行业都得明白。