海南省琼海市时达渔业有限公司总经理卢传安，河北迁安市乐丫农产品开发有限公司董事长许晓冰，北京宗宇浩果品产销专业合作社社长孙振海轮番介绍他们在创业初期邮储银行信贷员找上门为其服务、并持续给予贷款扶持的故事……
在中国邮政储蓄银行27日举办的2013年普惠金融报告既社会责任报告发布会上，除了一些开展普惠金融的数字外，还有一个个鲜活生动的故事。这既是邮储银行发布的首份普惠金融报告，也是国内商业银行发布的首份普惠金融报告。
普惠金融是指能有效、全方位为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系。这个概念最初在联合国2005年宣传小额信贷年时使用，后被联合国和世界银行大力推行。据邮储银行副行长徐学明介绍，邮储银行自2007年成立以来，坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的市场定位，自觉承担 “普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条商业可持续的普惠金融发展道路。邮储银行目前已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构，到2013年末拥有营业网点3.9万多个，ATM机5.6万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及城乡；客户总数超过4.3亿人，本外币存款余额超过5.2万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破5.58万亿元，居全国银行业第七位，资产质量良好，资本回报率高。
为三农提供“上门”金融服务。2013年邮储银行在全行组建了三农金融部及三农金融服务机构，引入非传统抵质押物创新涉农小额贷款产品上门服务。到年底，全行累计发放小额贷款达8100亿元，使近800万小额贷款者从中受益，其中涉农贷款累计达6119亿元。邮储银行从2009年率先招聘转岗大学生“村官”到银行开展农村金融工作，截至2013年末，邮储银行已累计招聘转岗大学生“村官”3290人。这些熟悉农村的村官们在为农民提供金融服务上更加贴心。邮储银行以创业贷款和小额担保贷款支持创业再就业，到2013年末，邮储银行再就业小额担保贷款累计发放480多亿元，全年新增122亿元。
创新产品助推小微企业成长。2013年邮储银行在总部和一级分行二级分行设立了小企业金融服务机构，将小微企业产品研发方向从“重抵押”调整到“弱担保”，由原来的“不动产抵押贷款”向“非不动产抵押贷款”升级，满足了不同行业小微企业的多样化融资需求；推行“链式开发、面式推广”的“批量客户”服务模式，大力推进供应链金融模式，使金融服务由以前的“点”逐渐转变为“面”；连续四年举办针对小微企业的创富大赛，到2013年底，创富大赛累计为小微企业提供贷款近两万亿元，支持近1200万户实现创业创富梦想，累计带动就业近3000多万人。
为社区居民提供全方位服务。邮储银行依托遍布城乡的线上线下网络优势，为社区提供养老金服务，代理公共缴费，支持消费信贷，推进金融IC卡应用，不断创新各类产品和服务，发挥金融在提升百姓生活质量中的积极作用。到2013年底，由邮储银行提供养老金代缴代发服务的累计达到9324多万人，其中代缴养老金累计人数为3033万人，代发养老金累计人数为6291万人。
为改善客户服务，邮储银行不断填补农村偏远地区的金融服务空白点，到2013年末，邮储银行县及县以下地区网点占近七成；邮储银行电子银行客户规模达8500万户，同比增长60%，交易替代率达50%，比2012年提高11%。邮储银行运行质量继续保持行业领先水平，2013年跨行交易成功率达99.8%，继2011年、2012年之后，连续第三年在全国性商业银行中排名第一。
有关专家指出，目前我国并不缺少银行，而是缺少特色银行。尤其是中小微企业和弱势群体贷款难并未有效缓解的情况下，呼吁有更多银行开展普惠金融业务。
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