戴宇飞,农行兰溪支行营业中心的一名临柜人员,自从1989年进入农行以来,一直在临柜一线工作,20多年来,在农行兰溪支行这个业务能手辈出的大熔炉里,她练就了一手电脑输入的绝技,多次获得全市农行业务技术比赛第一名的好成绩,曾代表农行浙江省分行参加在北京举行的全国农行第四届柜台业务技术比赛,获得了个人第十一名的优异成绩。“戴宇飞是我们行众多技术能手中的佼佼者。”农行兰溪支行有关负责人告诉记者。
为了向客户提供优质高效的金融服务,近年来,农行兰溪支行以“服务领先、创新”为宗旨,制定并实施了《农行兰溪支行业务技能比赛奖励办法》,着力打造一支技术过硬、素质较高的服务团队,并取得显著成效。在金华农行系统柜员文明服务考评中,兰溪支行每季度均名列前茅,该行员工虞健还获得了农总行神秘人检查“微笑服务明星”称号,是金华全市唯一获此殊荣的员工。
为进一步激发员工练技能、学业务的热情,提高员工业务技能水平,2013年,农行兰溪支行制订了《兰溪农行员工技能测试办法》,规定每季度进行一次业务技能测试,测试对象为临柜员工、运营主管、大堂经理、大堂引导员、产品经理,测试内容根据对象不同分为ABIS、出纳点钞、三基本操作、中间业务、新业务知识、信贷知识、产品知识等。为确保测试效果,该行每次测试前均下发员工技能测试通知,明确测试科目、合格标准以及不合格处罚规定。由于奖罚分明,员工积极性很高,纷纷利用业余时间加班加点,勤学苦练,练技能学业务在该蔚然成风。
该行有关负责人介绍,之所以加强业务测试,一方面是为了发现好苗子,为参加各类业务技能比赛做好准备;另一方面也能让员工看清自身业务技能素质存在的不足,有利于加强针对性训练,不断提高技能水平。
该行青年员工汤玉丹,刚开始练习点钞时,曾经为整天对着枯燥无味的练功券而心生厌烦,也曾想到过放弃,但在支行领导和同事们的鼓励和帮助下,她终于坚持了下来。2013年,她被支行选送到金华参加全市业务技能集训,为顺利通过淘汰赛,给支行争光,她白天晚上一刻也不放松,独自一人面对练功券,反复练习,功夫不负苦心人,她先后获得了全市农行2013年第一期业务技术擂台比赛青年组多指多张点钞项目新秀奖、2013年第三期业务技术擂台比赛青年组多指多张擂主。
“在金融业务和产品同质化的今天,一家银行想要取得客户的认可,只有提供比别人更优质的服务。”农行兰溪支行有关负责人说:“提高员工技能,将是我们今后一项必须常抓不懈的工作。”据了解,2014年,农行兰溪支行还将继续实行“每旬一课,每季一测”制度,在全行营造“比学赶帮超”的良好氛围,打造过硬服务团体队,不断提升农行兰溪支行的服务效率和服务水平。(汪晓红 汪燕)
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