12月30日,正值年底,各家银行的年终决算工作都在繁忙有序地紧张进行中,地处杭州市核心区的农行杭州延安路支行更是人来人往,繁忙异常。
上午10点多,有位侯先生打着电话疾步跨入农行杭州延安路支行营业中心,大堂经理见状快步笑迎。经简单交流得知,侯先生夫人不幸病危住院,焦急中持其夫人的农行储蓄卡在医院附近的ATM机上取款,却因操作不当卡片被吞。侯先生一时情急,即刻对该卡进行了口头挂失止付,现前来农行求助,要求尽快取出夫人卡中款项奔赴医院。大堂经理一边向侯先生耐心解释业务所需手续,一边立马将情况向忙碌中的负责人作了汇报。营业中心负责人当即表示,无论工作有多忙,服务好客户是必须的,更何况是侯先生夫人这样的特殊客户。经快速了解情况后,当即表示农行将启动特殊服务流程,请他先行回医院陪伴夫人,随后就会有农行工作人员前往医院上门服务,保证满足他们的需求。
因网点客流量多,加上年终决算因素,人人都在紧张忙碌中,但该行第一时间派出人员奔赴医院,为客户办妥了相关手续,一直服务到将新卡送到侯先生手中。当几位工作人员热情告别侯先生时,侯先生想起工作人员奔波往返根本没顾上午餐,感动地说:寒冷的冬天,农行的服务却是温暖无比!
(营轩)
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