12月30日上午10点半左右,正值年底业务高峰期,顾女士焦急地踏进农行杭州江城路支行,大堂经理见状询问客户要办理什么业务。顾女士从包里拿出了一张湖州开立的农行卡、两个身份证及一张医院证明,并说明了来意:“我哥哥有张银行卡,密码太简单,因身患癌症晚期正在杭州某医院住院治疗,无法取款缴住院费。”
大堂经理了解具体情况后,第一时间报告网点负责人。考虑到客户情况特殊,网点负责人决定为客户提供上门服务,并让大堂经理和客户经理利用中午时间,到医院进行上门服务。根据相关制度流程,核实了客户身份,当面取得客户授权委托,并由客户亲自在相关凭证上签字。客户和家属连连感谢,称赞农行的服务细致周到、暖人心。
随后,网点工作人员又将客户的家属带回网点,安排低柜人员为其办理密码修改业务。得知密码修改成功,可以取现缴住院款后,客户家属露出了欣慰的笑容,怀着感激之情离开了网点。
(何能杰)
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