电商客服行业北京将有标准

　　京华时报讯(记者胡笑红)昨天,北京电子商务协会宣布,2013电商好客服评选活动正式启动。据悉,北京市将借此出台行业标准,规范电商客服的服务水平,推动电商行业整体服务水平和质量的提升。

　　“目前客服服务越来越引起大型电商的重视,但是电商行业并没有统一规范的客服服务标准,而是各企业自行制定。”北京市电子商务协会会长林亚表示,帮助顾客解决购物中遇到的问题,大型电商可以保证24小时服务,但有的电商只有工作时间有人工客服。“电子商务企业的客户服务体系通过建立以客户为中心的售前、售中和售后服务体系,实现对消费者的全程服务,此次为期3个月的电商好客服评选正是为行业规范的制定提供理论和案例支持。”