境外买手机出问题 热线协调有望解决

　　消费者境外旅游时购买了一部手机,回来后使用中却反复出现问题,备受困扰的高先生近日向本报“消费直通车——今晚3·15热线”诉说了他的消费遭遇。经协调,高先生境外购买的这部手机的售后等一系列问题终于有了着落。

　　据高先生反映,今年6月,他在境外旅游时花6000余元,购买了一款当时比较新潮的某品牌手机。购买时,销售人员保证可以在中国境内品牌售后网点进行维修。回来后只用了一个多月,高先生便发现手机经常没有信号,无法正常拨打。随后,高先生拿手机到位于本市河川大厦的该品牌手机售后部门维修了几次,一直没有彻底解决问题。后来对方说主板有问题要邮寄到境外修理,但也没修好。高先生非常无奈地对记者说:“花了6000多元买的手机才四个多月,就无法正常使用了,现在只能在家里放着。”记者随后联系到该品牌在中国的总部,讲明消费者高先生遇到的情况。日前,该品牌在中国的总部工作人员回复本报称,会为消费者进行换卡试机,如果因商品本身存在问题仍无法正常使用,将采取措施彻底解决问题。

　　对此,消协人士表示,境外电子产品价格相对便宜,令很多人心动,但是就目前市民相关投诉显示,有的产品一旦出现问题,售后服务权益往往很难得到保障。消协人士提醒广大市民,在境外购买电子产品时,首先要选择正品,千万不要贪便宜购买山寨货;其次,最好选择有国际联保的产品,即厂商在不同国家和地区能够对自己产品提供跨国家和地区的保修服务。特别是要在购买前问清回国后在消费者居住地是否有售后服务网点,以降低维修时间和成本。