11月13日中午,农行杭州科技城支行保安在自助银行区域巡逻时,发现3号存取款机的一位客户一边打电话一边准备把卡放进去操作,于是敲门询问客户办理什么业务。客户说他接到一个社保中心的电话要退3460元给他,他和对方核实相关信息发现都是正确的。对方要求他把卡插入取款机后按照他们的要求操作。保安听完后初步认定这是一起诈骗案,当即劝阻客户继续操作,向大堂经理作了汇报,并及时向辖区派出所报了警,民警来到现场后,经确定此为诈骗案件。
这已经是农行杭州科技城支行自6月上旬以来成功劝阻的第九起电信诈骗案。针对杭州城西区域电信诈骗案件高发频发的特点,该行一是加强培训。在晨会和周例会上,按旬组织全体员工认真学习上级行关于防范电信诈骗的一系列文件,提高员工工作责任心和敏感性,养成对转账客户主动询问、主动宣传的自觉性;及时通报有关案件,进行警示教育和案例宣讲,提高临柜员工、大堂经理和大堂保安的防范意识和应对处置能力。由于培训到位,对以二手市场交易、社保退费等各种名目出现的电信诈骗,都能及时发现、揭露和有效制止,营业期间对各类电信诈骗制止率达到100%。二是责任到岗到人。该行明确各岗位责任分工和工作要求,对大堂经理要求加强营业场所的游走管理,发现有可能发生被诈骗情形的,根据案发情形第一时间协调处理;对临柜员工强调要认真做好对所有汇款客户的“四必问一签字”,确保每位办理转账业务的客户得到有效的安全提醒;对保安人员要求加大对附行式自助服务区域的观察和巡查,尽最大努力说服、制止可能发生的受骗转账行为。由于防电信诈骗责任明确,各岗位履职到位,该行柜员、大堂经理、保安均有成功劝阻电信诈骗的事例。三是加强与辖区所在公安派出所的“热线联系”,对不听劝阻个性固执的客户、不能确定是否已经醒悟有可能到他行汇款的客户,第一时间向辖区派出所报警,借助警力保护客户利益,维护农行声誉。
(何能杰)
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