“嘀嘀,嘀嘀。”邻桌一台连接外网的电脑轻轻响起QQ会话提示音,农行浙江衢州分行外汇交易员张川凌迅速放下手头的工作,作为分行外汇交易员和产品经理,他还有一份额外的工作,就是为加入该行“涉外客户QQ群”的客户提供在线咨询服务。
“现在,很多客户都习惯通过QQ群交流,只要QQ会话提示音响起,我都会尽快过去看看,以便及时回复客户的提问。”小张解释道,QQ在线服务效率也更高,就像小小的发布会,有些政策和做法大家都适用,回答了一个客户,群里的其他客户都知道,重复咨询的就少多了。
当然,并不是每一个客户都是咨询外汇政策和业务的。最近,某公司财务总监唐先生就时不时通过QQ给小张发送一杯咖啡,表示感谢。原来,进入10月份以来,人民币兑美元即期汇率呈突破性走势,一度触及6.06关口,而唐先生半年前拍板叙做的总金额高达6500万美元的择期结汇业务,仅交割部分就增加结汇收入450万元,未交割部分浮盈也达到370万元,成功地规避了汇率风险。
“农行发布的人民币汇率、国际政治经济形势等资料很及时、有效,省了我不少时间去搜集,特别是对美元汇率走势的精准分析和到位的在线服务,很有专业水平。当初,我就凭着他们的专业和敬业,决定在农行叙做择期结汇业务,现在看,效果真的很明显。”唐先生表示,他每天都会抽时间上QQ,看看农行发布了什么新消息。
据了解,衢州分行“涉外客户QQ群”创建于2008年,初期是国际业务部单证人员在线收发、初审结算单据的平台。后来,为了满足客户对外汇政策、贸易融资、外汇交易等业务咨询的多元化需求,该行国际业务部负责人、产品经理以及支行涉外客户经理集体加群,发挥各自专长,提供全方位、多层次、综合性服务。现在,透过这个在线平台,企业财务人员可以了解最新汇率形势、查询收付汇信息、咨询结售付汇政策,外贸人员能够获知特定国家地区或银行的风险警示、传送单据、掌握单证处理进度;该行及辖属各支行国际业务人员也可以实时掌握客户多样化需求,有的放矢,提高营销服务的能力和水平,提升客户满意度。
五年多来,因在线有问必答、反馈准确及时,农行QQ群在衢州外贸界拥有一定的影响力,群成员达到120余人。线上有效沟通,线下持续跟踪,QQ群也有力助推了衢州分行国际业务的快速可持续发展。截至10月末,该行实现国际结算量4.9亿美元,同比多增1.55亿美元,增长45.97%,高于当地进出口增幅近20个点,四行占比提升约4个百分点。(农行浙江衢州分行 汤国敏 林冬平)
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