10日23日下午14时左右,一位年纪在50岁左右的女士神色慌张地走进农行临安市青山分理处营业大厅,一边打着电话一边盯着自助通,大堂经理迎上去问询客户办理哪种业务,客户边摇手边不停地和对方讲着“我不懂的,要怎么转账……”
这位客户是农行临安市青山分理处的老客户,为一农村妇女,平时讲的都是方言,这时为什么艰涩地用并不标准的普通话接听电话?这一现象引起了大堂经理的注意。这时客户又走出大厅去门外接听电话,大堂经理及时跟了出去,听到对方让客户转帐、不要让别人知道对话时,大堂经理认定这又是一起诈骗案件,于是回到自助通旁,等待客户。
客户再次进入营业大厅,想要插卡汇款时,大堂经理明确告诉客户这是诈骗,千万不能汇款。看到客户将信将疑的神情,大堂经理把犯罪分子惯用的“流程”和“台词”一一说给客户听:“是不是接到一个声称你已犯罪的陌生电话?如你不信又提供一个公安局的电话让你证实,还不能让其他人知道?要把你所有存在银行的钱转入安全帐户?”等等。客户惊讶地点头,全身发抖、脸色铁青,终于说出了事情的来龙去脉。
原来当天下午13点20分左右,客户接到一个陌生电话,声称其有毒品包裹、涉嫌犯罪,还另外提供了一个公安局的电话号码,让她打去问询;冒充警察的犯罪份子套出客户在银行的卡号、资金数额等信息,让其10分钟内马上去银行的自助转账机上把钱转入安全帐户,同时为了资金安全不能让丈夫知道,也不能让银行员工知道等等。
在大堂经理的不断解释和劝导下,客户明白了这是一起诈骗案件,后怕不已。因为担心卡号已泄露,客户把卡内的12.2万元资金全部取出,转存定期,并不断地说:“真是幸亏了你们,真是幸亏了你们,这笔钱是刚刚理财到期回来的,要是真的被骗了,我怎么向家里人交待?这后果我想都不敢想啊……”
近期,农行临安市玲珑支行等网点也成功阻止了多起诈骗案件,得到了被骗群众的衷心感谢和当地公安部门的赞扬,这是该行持续认真地做好防范非接触诈骗工作的成效。一段时间以来,农行临安市支行各网点在每天晨会和每月一次的安全例会上经常进行安全教育,分析典型案例,学习有关法律法规。特别是对大堂人员,强调要关注每位客户的细节,不让“六必问”流于形式。
(何能杰 陈宇华)
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