“如果不是看到银行发送的到账短信，简直难以相信理赔处理能如此快捷!从提出申请到赔款到帐，竟然只用了短短的3分钟!”昆明的刘女士由衷地对太平人寿云南分公司推出的“先理赔后审核”服务翘起了大拇指。
太平人寿云南分公司近期推出了由代理人操作的“先理赔后审核”服务模式，刘女士有幸有成为了该项服务的第一个受益人，真切地体验到了该项服务的方便和快捷。
据悉，此次理赔案件的被保险人为刘女士的女儿，因急性化脓性扁桃体炎近期于云南省中医医院住院治疗，发票总金额2061.29元。通过咨询代理人了解到本案符合“先理赔后审核”条件。于是9月10日12：10分太平人寿云南分公司昆明营业二十三部高级经理陪同客户刘女士到公司提交理赔申请。代理人于12:20开始使用本人权限在理赔系统内进行操作，12:20案件顺利结案，12:22分系统提示理赔款已正常付至申请人工行账户, 同一时间刘女士手机收到银行短信提示：款项到帐，整个过程历时不到3分钟。刘女士对此连连惊叹，对比曾经帮孩子申请学平险二三个月的赔付经历，太平人寿几乎实现了理赔“零等待”!
“理赔难”是公众对保险业诟病最多的问题之一。据了解，通常情况下，寿险公司的理赔流程是，客户到保险公司柜面或者委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款，也就是传统的“先审核再理赔”模式。对于一些金额较小、案件情况比较简单的理赔，这种传统的理赔模式，容易让客户感觉过程较为繁琐，等待时间太长，甚至会产生“理赔难”的误解。
此次太平人寿推出的“先理赔后审核”服务新模式，大胆突破传统理赔流程，对符合条件的理赔案件先行预付理赔款，后审核理赔材料的方式，大幅节省了客户办理理赔的时间和精力，让客户获得更加便捷、快速的服务体验。（农村金融时报 实习记者 李春萍 通讯员 马思江）
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