客户数万元的贵重货物丢失,快递公司竟借“霸王条款”只同意赔偿几百元。近日,重庆市第一中级人民法院宣判了一起因快递丢失引发的纠纷,认定快递服务合同中的免责条款无效,快递公司应按货物实价对客户张先生进行赔偿。实际上,张先生的遭遇只是“快递乱象”的冰山一角,快递行业还存在着种种广遭诟病的乱象。为此,记者梳理了快递行业的“五宗罪”。
“五宗罪”之一:暴力分拣:有多远扔多远
今年3·15期间,有媒体记者对申通、圆通、韵达等多家快递公司暗访发现,快递新规3月1日出台后,暴力分拣问题仍普遍存在。暗访视频中显示,在一家快递公司的分拣中心,“大不压小、重不压轻”的码放原则、“快件分拣脱手时不超过30厘米”的规定都成了“浮云”,只要位置和方向正确,有多远就扔多远。工作人员称,不用担心快件损坏,因为快递公司“保丢不保损”。
记者点评:你的包裹只要上了快递公司的分拣流水线,贴不贴易碎标识已不再重要,他们都逃不过“有多远扔多远”的厄运。在这种情况下,收到完好无损的货物只是一种奢望。
“五宗罪”之二:快递变“慢递”
今年3月,家住重庆市渝北区的赵先生因为即将出差,选择通过申通快递将一份重要资料寄给渝中区的舒女士。尽管两地距离不到10公里,但整整两天后东西还没有寄到。由于资料比较紧急,赵先生一再致电快递公司投诉,几经周折,快件才在第三天到达了收件人手中。
记者点评:步行耗时不到3小时的路程,快递公司竟然走了三天。《快递市场管理办法》规定,同城快递的服务时限为24小时,看来寄件速度永远都撵不上快递费上涨的速度。
“五宗罪”之三:货物丢失维权难
今年年初,大连的林女士通过某快递公司将两块价值超过20万元的瑞士名表寄到江苏南京。几天后,快递包裹到达南京,收货人打开包裹后却发现,一块价值近30万元的名表不翼而飞。对此,快递公司坚称,没有保价的货物丢失后,只能按运费的3倍赔偿。这对于名表的价值来说只是杯水车薪,愤怒的林女士将快递公司起诉至法院。
记者点评:《快递市场管理办法》规定,如果快件丢失,快递公司应按丢失物品的市场价值赔偿客户损失。然而,由于监管乏力,快递企业对新规置若罔闻,而打官司的周期长、成本高,消费者维权难的现实并未得到根本改善。
“五宗罪”之四:客户个人信息遭泄露
记者近日调查发现,多家快递公司的客户个人信息都在网上被大规模买卖,交易量动辄上万元甚至数万元。为一探究竟,记者用5角钱购买了一条北京市昌平区魏女士的快递信息,致电魏女士核实后发现,所购快递单信息上的姓名、详细住址和手机号码完全属实,着实吓出魏女士一身冷汗。
记者点评:继电信、房地产、银行等传统行业之后,快递行业成为新的公民个人信息泄露“重灾区”。相关部门应对快递行业进行严格监管、整顿,并严厉打击此类犯罪活动,否则老百姓的安全感从何而来?
“五宗罪”之五:服务态度恶劣
虽然属于服务行业,但快递从业者的服务态度却广为消费者所诟病。重庆市消费者权益保护委员会接到大量消费者投诉称,自己遇到的快递员态度之凶悍堪比“咆哮哥”、快递员不仅拒绝送货上门,还恶语相向、东西放到门卫处,连短信都不发一条就走了、经常收到快递员的收货短信:30分钟内速来大门口取货,过时不候……
记者点评:在快递行业,消费者一直都不是“上帝”,快递员却一直都是“大爷”,看来快递行业从业门槛亟待提高。
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