2013年6月17日，余额宝宣告正式上线。支付宝公关总监陈亮曾在采访时说，余额宝是一个互联网上的“屌丝理财产品”。目前，余额宝资金规模已达200亿。
一位经营化妆品网店的卖家告诉记者，包括他自己在内的很多卖家都把钱放在余额宝里，甚至有人把十几万放在里面。
关于余额宝的安全问题，《余额宝服务协议》中提到“可以就使用本服务时因不能归责于您的原因造成的理财产品损失申请支付宝的补偿”，同时在其官网上称，用户转入余额宝的资金，是受到支付宝安全保障的。如果用户的支付宝账户经核实确实存在被盗的情况，余额宝账户中的资金被盗用且无法追回，支付宝将对用户做出补偿。
然后，现实却比这一纸承诺要复杂的多。
两地用户接连被盗，钱被转入同一账户
8月8日下午，上海的陈亮发现8月5日10点到11点期间有6笔钱从余额宝账户转出，同时支付宝也有6笔钱被转入到姓程的银行账户中，共计2997元。陈亮告诉记者：“我的钱是在余额宝里面的，被人从余额宝转到支付宝，又从支付宝转到他自己的账号。”随后，他与支付宝客户满意中心联系并报了警。
无独有偶，北京的王凯告诉记者，他也是余额宝的钱先被转到支付宝然后再被转出到盗窃人的银行账户，更为巧合的是他们的钱都被转入到了同一个账户。
8月9日下午4点，正当他在河北老家时，他的两个余额宝账户近3000元被盗。由于很早就定了回北京的车票，事发后，王凯未能在当地报警。回到北京后，北京警方告知他不受理不再当地发生的案件，因此直到现在也没能到公安机关报警。
关于陈亮和王凯所称的盗用者账户信息，支付宝客户满意中心以涉及个人隐私为由拒绝透露，但同时表示会全力配合公安机关的调查。
支付宝担心“骗保”，用户质疑“敢用敢赔”
支付宝方面经过核查后，做出了处理意见：“亲，为您提交详细核实，安全人员反馈，您表示非本人操作的交易均是在可信网络环境下进行的操作，这个情况确实不符合支付宝补偿条件，建议您回忆下是否家人或者朋友操作，如果都不是，建议您向当地公安机关报警，由警方介入调查，如果警方需要支付宝配合的，我们也会全力协助。没有帮到您，实在抱歉。”
支付宝方面认为“付款账户资金支出时的网络环境跟他们以往的操作环境相比没有异常”，因此属“正常交易”。北京的王凯收到的同样是“正常交易”的回复，也就是说是在“可信网络环境下进行的操作”。
8月29日，当记者再次把被盗账户的信息发给了支付宝风险控制部门的负责人琼华，经核查后，她告诉记者“我们经过风险监控系统认为他们是存在道德风险的，他们有可能是知情的。”
那么，依照支付宝负责人的说法，北京的王凯、上海的郑亮和转入账户的"程"姓人之间互相认识。对于这种说法，郑亮非常气愤，他表示自己根本不认识那个账户的户主，和北京的王先生也是事发之后在微博上认识的。
“要不是支付宝推出余额宝这个产品，我不会把积蓄从银行换到余额宝的，别人也不会盗我的了”，他同时认为“要是这样的情况不陪，那么支付宝承诺的‘敢用敢赔'就是个幌子。”
北京的王先生同时指责支付宝“不作为”。他说，郑亮发现被盗是在8号，如果当时支付宝能够冻结这个账户的话，他的钱就不会在9号被盗了。
“自主判断”归支付宝，出了问题谁说了算？
据媒体报道，支付宝从2005年开始自行研发了一套支付宝账户及交易的风险控制监控系统，并组建了实时风险监控团队，提供7×24小时的用户保护。关于这套监控系统的细节，琼华不方便透露，只是回应称，"其实我们之前也遇到过这样骗赔的情况，我们跟公关部门也有反馈。其实我们的风险监控系统都是可以监测到的，而且我们的风险控制部门里有很多来自公关部门出生的同事。"
记者同时发现，《余额宝服务协议》中写到"能否得到补偿及具体金额取决于支付宝自身独立的判断"。同时，协议中使用的词是"补偿"而非"赔偿"，因为"支付宝最终的补偿行为并不代表前述资金损失应归责于支付宝，亦不代表支付宝须为此承担其他任何责任"。
对于支付宝的鉴定结果，郑亮谈到："我的可能是小事，但是他可以同时在两个地方作案。支付宝是真的鉴定安全的，还是推卸责任，我不可得知。如果是真的鉴定安全，那说明支付宝有漏洞，成千万上亿的用户是危险的。
余额宝推出近两个月，当记者询问到推出之后，大致收到几起余额宝被盗的情况反馈以及处理的结果时，琼华称："余额宝的相关数据我们不方便透露，但是用户只要是在自己不知情的情况下余额宝内的资金被支出，支付宝都将予以全额补偿。"而当问到"是否有赔付的案例"时，她没有回答。
余额宝账户被盗之后，郑亮向上海市公安局徐汇区田林新村派出所报案。记者电话采访了负责此案的警官，关于此案的进展情况、是否有类似支付宝被盗的报案情况，该警官一律称"无可奉告"。
一位上海的淘宝卖家告诉记者，余额宝刚上线，她的账户就被盗了，"他们是分批弄的，开始是支付宝的钱被转走，然后是余额宝，最后是绑定的银行卡快捷支付。"而这些被分批转走的钱都被转到了同一个账户。支付宝客户满意中心核查后认为"不在赔偿范围"，报警后，警察告诉她"肯定追不回来了"。
"我都有点鄙视你了，你怎么就那么没出息那，不就丢了点钱吗！有什么呀！有什么好难过的，至于吗！咱只要好好工作，以后有的是钱！还乱想什么呀！赶紧睡觉！"，她在微博上安慰自己。
(文中部分姓名为化名)
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