保监会：上半年保险投诉增五成多

　　今年上半年，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%，反映投诉事项10451个，同比增长54.78%。其中，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

　　据保监会通报，上半年，消费者投诉事项涉及财产险公司的共有4103个，财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题：一是理赔（给付）纠纷仍然突出，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。理赔纠纷投诉较多的公司是人保财险、平安财险、太保财险；二是承保纠纷增长较多，上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%；三是电销扰民投诉仍居高不下，上半年产险公司有213个投诉，同比增长95.41%。在违法违规类投诉中，各类销售违规188个，占财产险公司违法违规类投诉的74.90%，主要表现为拒保交强险，摩托车、拖拉机交强险搭售商业险等。

　　上半年，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个，有三类问题是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高。上半年寿险公司退保纠纷1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。退保纠纷投诉较多的是：中国人寿、平安寿险、新华人寿。二是承保纠纷增幅较大，其中投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。三是电销扰民仍然较多。

　　如果按投诉绝对量来看，大公司被投诉的总量是较多的，占比也比较高。这其中不排除由于大公司业务量大、客户总量大而导致的被投诉较多。为此，保监会提出“亿元保费投诉量”概念，据通报，财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件，其中“亿元保费投诉量”居前的公司包括利宝保险、渤海财险、天平车险、国泰财险、都邦财险、阳光财险等。据《理财周刊》