今年上半年保险投诉量大涨五成 寿险公司成重灾区

　　昨日，中国保监会在其官方网站上公布了2013年上半年保险消费者投诉情况通报。统计数据显示，2013年上半年，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共计9710件，同比增长54.35%，其中保监会维权投诉12378热线电话成为消费者投诉的主要渠道。

　　投诉总量同比增长54%

　　根据中国保监会昨日最新公布的2013年上半年全国保险消费者权益投诉统计情况，今年1~6月份，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%；反映投诉事项10451件，同比增长54.78%。其中12378维权热线电话投诉同比增长93.29%，成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

　　从投诉件办理情况看，上半年，中国保监会机关及各保监局共办理各类涉及保险消费者权益的投诉达9710件，实际办结9179件，办结率达94.53%，帮助消费者维护经济利益总计15721.96万元。

　　根据保监会公布的数据，今年上半年，消费者投诉事项涉及财产险公司的共有4103件，其中合同纠纷类投诉3852件，违法违规类投诉251件。

　　在涉及财产险公司的投诉中，一是理赔纠纷投诉较多，涉及理赔纠纷数量较多的公司是：人保财险（680件）、平安财险（550件）、太保财险（325件）。

　　二是承保纠纷增长较多。上半年承保纠纷589件，同比增长70.23%，承保纠纷投诉较多的分别是：平安财险（170件）、人保财险（108件）、阳光财险（94件）。

　　三是电销扰民投诉仍居高不下。上半年财产险公司有213件投诉，同比增长95.41%。此外，违法违规类投诉也比较突出。

　　寿险公司因未尽说明义务

　　投诉量大涨198%

　　今年上半年，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348件，其中合同纠纷类投诉4083件，违法违规类投诉2265件。

　　在合同纠纷类投诉中，承保纠纷889件，同比增长98.88%，增幅较大。其中投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%。投诉居前的有泰康人寿、平安寿险等公司。

　　人身险公司违法违规类投诉中销售误导共有2067件，占人身险公司违法违规类投诉的91.26%，主要反映在承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息成本等。