商户如何处理POS机刷卡账务问题

　　日前，济南市消费者王女士在刷卡消费时不巧遇到了POS机线路故障，没有成功打印出签购单，但王女士却收到了银行卡发卡行提示消费成功的短信。这时候应该怎么处理呢？

　　中国银联山东分公司业务人员告诉记者，交易成功与否不是以发卡行短信通知为准，商户应以POS终端是否打印出签购单为判断交易成功与否的标准，没有打印出签购单即默认交易未成功。如持卡人有异议，可让持卡人电话咨询发卡行查询扣款是否成功事宜。

　　当商户与银行等收单机构签订银行卡业务协议并同意用银行卡进行商务结算之后，在受理银行卡过程中难免会遇到账务问题。商户在受理银行卡消费后发现账务问题或有对账、查账需求，可联系收单机构进行查询，如需要进行错账调整或者账务处理(包括手工退货、手工预授权完成等手工单业务)，可以按照收单机构的要求，提供相应凭证或填写相关单据进行调账处理。

　　中国银联为直联特约商户提供了专门的商户服务平台。但是需要注意的是，该平台仅为直联特约商户提供对账、查询和账务报表下载服务。直联商户是指交易通过POS终端直接送往中国银联山东分公司的商户。而其他商户多为间联商户，是指终端将交易信息送到收单机构再送中国银联的商户，目前山东非金融收单机构收单的商户和银行收单的部分商户都是间联商户。建议间联商户按照与收单机构签署协议的约定进行查询。

　　目前，银联商户服务平台网址为https://merchant.unionpay.com/。咨询电话为：95516。新用户可以登录网址点击“新用户注册”自行注册。一般情况下三个工作日后即可登录查询相关账务信息。