微信昨日大面积瘫痪 引发其稳定性反思

　　微信“中暑”了。从昨日上午8点开始，微信出现大规模网络故障，北京、广东、浙江、上海、湖南、山东等多地用户纷纷反映，无法用微信收发信息，使他们习以为常的社交和信息渠道顿时出现障碍。直至昨日下午两点多，微信团队才宣布恢复全部微信服务，而这也成为这个有3亿多用户的即时通讯工具的最大一次网络故障。

　　微信解释称，故障是某地市政道路施工时，通信光缆被挖断所致。业内人士认为，这一事件一方面凸显了微信已渗透到亿万用户的日常生活，有强大的影响力；另一方面，也让人反思该如何保障像微信这样有众多用户的应用程序的安全性和稳定性。

　　微信“休”半天，用户忙破头

　　“咦？微信消息怎么发不出去了？”昨天上班路上，刘刚习惯性地打开微信，却发现微信始终处于“连接中”，从出家门到半小时后到达办公室，始终没有连接成功。

　　“最近好多客户和工作伙伴之间都没留手机号，直接加了微信在微信上联系的，这下全联系不上了！”刘刚这下着了急。他开始一遍遍重启手机、卸载微信重新安装，可微信始终没有恢复。

　　昨日，像刘刚这样因微信暂时停摆而闹心的用户数不胜数。

　　一位名为“钟花儿”的新浪微博用户说：“早上玩命登微信登不上，以为人盗了我的号到处借钱呢。”更有用户半开玩笑地抱怨说：“微信你欺骗了我的感情，我折腾一上午，开机，关机，下载，卸载，开网，关网，你赔我时间。”

　　除了个人用户，一些依托微信的公众平台账号也受到了影响，正常的更新无法完成。

　　微信出故障，为它提供基础通信网络的运营商一时间也不得安宁。一位在中国移动工作的网友表示：“大量用户拨打中国移动10086客服电话，反映微信等腾讯服务不能使用的问题。”不过，电信、联通等运营商也很快相继表态，称这次网络故障与运营商无关，可能是微信的服务器出现异常。

　　同类应用欲“挖墙脚”

　　上午9点半，微信在其官方微博解释：“由于服务器基础网络故障，您的微信暂时可能出现收发问题。我们正在玩命恢复中，请各位小主耐心等待。”

　　不过，竞争对手可不会等待微信修复网络。借着微信出现故障的空当，一大批通讯类应用开始忙着给自己做起了宣传。

　　“听说‘微米’也不错，是个微信的替代选择。”微信发生故障后两小时，新浪总编陈彤在其名为“老沉”的微博账号上，为新浪的即时通讯工具“微米”做起了“代言”。

　　几乎就在同一时间，有韩版微信之称，近日进入中国市场的免费通话软件LINE（中文译为“连我”）也在其官方微博上略有影射之意地发出一条消息：“告诉你身边的朋友，不管怎么样，一定要装个LINE！”

　　中午12点20分，在故障发生4个多小时后，微信官方公布了事故发生的直接原因—因市政道路施工导致通信光缆被挖断，影响了微信服务器的正常连接。微信官方没有说明是哪个地方的施工，但是很多网友爆料说是上海的。

　　下午两点，受影响的微信用户逐步恢复了使用，一切看似回归平静。

　　然而，一些细微的改变已经发生。“虽然这事不至于让我放弃微信，但以后起码不会只用微信，连对方手机号码都不留了。”原先微信忠实的“粉丝”刘刚对记者说。

　　中国互动媒体产业联盟专家委员会委员包冉认为，这次事件虽然不会让用户放弃微信，但也会给微信敲响一记警钟。

　　或成与运营商合作“良机”

　　腾讯微信团队在故障发生约一个半小时后，通过微博公布了故障初步判定原因分析，并在修复过程中数次更新通信恢复进展。一些业界人士认为，腾讯此次的危机公关处理得还不错。

　　不过，也有专家提出质疑：“难道支撑这么多用户通信的腾讯，没有多机房支撑、只有一个机房？一个地方的光缆受损了就影响这么多用户吗？”飞象网CEO、通信专家项立刚对记者说。

　　资深电信分析师曾韬认为，作为一个拥有将近4亿用户的互联网应用运营商，腾讯旗下的微信用户量级已经超越了某些电信运营商。因此，腾讯不能继续像运营普通应用程序一样运营微信，而应引入具有高稳定性的电信级运营体系，制定更完善的应急保障。“如果电信运营商的网络断了5分钟，早就被口水淹死了。微信的影响力越来越大，也应该更充分地保障用户权益。”

　　其实，这并不是微信第一次出现网络问题。6月20日，网友称微信公众平台等服务页面大面积瘫痪；6月22日下午，又有不少网友反映微信公众平台后台无法实现跳转；6月24日早上，部分用户登录公众平台时发生故障，页面显示为“服务器暂时不可用”。一些业界人士提出，微信暴增的用户量，已经接近了微信作为一家互联网提供商的物理临界点，网络压力暴增应该是其频发网络问题的原因之一。

　　不过，在微信的这一次网络故障之后，有人看到了硬币背后积极的另一面：“这是一个传统运营商和微信很好的合作机会啊，运营商为微信分担客服和应急储备，微信给运营商的终端、资费提供线上营销渠道。”科技企业从业者袁媛说。

　　独立电信分析师付亮对记者说：“这次事件进一步说明了微信和运营商双方的依存关系，运营商在云存储、应急服务等方面未来还大有可为。”

　　相关评论

　　免费就能免责？

　　—微信故障凸显

　　网络免费时代尴尬

　　在前日发布的“中国家族财富榜”上，腾讯CEO马化腾身价高达467亿元，取代梁稳根成为中国家族首富。就在一天后，昨日上午，被称为腾讯“杀手级”产品的微信却因故障不能登录。一喜一忧，两日之内先后登临腾讯，既彰显了互联网造富能力的强盛，也暗示了网络经济的脆弱。

　　中国互联网信息中心(CNNIC)最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，6月底我国即时通信网民接近5亿人，手机即时通信网民规模接近4亿人。而腾讯数据显示，手机QQ的活跃用户达到5亿人，微信月活跃用户已达1.9亿。可见，我国即时通信市场基本为腾讯一家占有。

　　腾讯之所以能崛起，除了良好的用户体验外，另一大特点就是免费。QQ或微信要是收费，谁还会用它？回顾各大互联网巨头的崛起，无不伴随产品免费的推进。新浪把新闻免费了，阿里巴巴把平台免费了，网易把邮箱免费了，百度把音乐免费了，奇虎把杀毒软件免费了，盛大把网游免费了。

　　我们就是身处免费的时代，免费甚至已成为商业模式。克里斯·安德森在《免费》一书中认为，一种商业模式既可以统摄未来的市场，也可以挤垮当前的市场，“免费”是这样的一种商业模式，它所代表的正是数字化网络时代的商业未来。

　　尽管网络免费已经成为趋势，但并非没有问题，最突出的就是免费成为商家免责的理由。因为你是免费使用产品，所以你对企业就不是消费者，而是用户，企业对用户和消费者的义务显然是不同的。就在4月份，雅虎中国突然宣布关闭雅虎邮箱。这给数以千万的用户造成不便，尽管这很不厚道，但是这可能并不违法。就在我们抱怨雅虎关闭邮箱、埋怨微信出现故障之时，你或许已经发现，除了吐槽之外，我们其实什么也做不了。

　　在微信的《使用条款和隐私政策》里明确写着：“腾讯保留因业务发展需要，单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销腾讯微信服务的权利，用户需承担此风险”。这意味着，哪天腾讯突然关闭微信了，他无需负担任何责任。

　　在免费时代，真正的减免只是“价格”。作为交换，我们仍需付出其他“代价”，可能是安全、也可能是隐私。爱因斯坦曾经说过：“有时候一个人为不花钱得到的东西付出的代价最高。”即使如此，我们或许已没有回头路。（据新华社）