淘宝网透露计划在下月提高手机类目的保证金收取标准,从原来的1000元调高到1万元,以打击平台上越来越多的手机销售诈骗行为。
由于各大电商平台均有提高保证金收费的趋势,不少商家也提出疑问:提高保证金真能打击那些不法商家?保证金会不会成为白给电商的一笔无息资金?
千元保证金难有保障
今年3月,冯女士在淘宝网上花相当于市价一半的价钱买了一部三星i9100手机,到手却发现是一个假手机,联系卖家才发现对方已经消失了。无奈之下,冯女士向淘宝投诉。淘宝网根据冯女士提供的单据判断其投诉成立,于是为冯女士作出了先行赔付。
记者从淘宝网了解到,从去年9月至今年4月,多个卖家利用平台发布低价手机进行诈骗的行为有不断增加的趋势。据客服部门的反馈,截至2013年4月,淘宝已对近2400个买家进行了先行赔付。
目前,淘宝网的手机卖家每年需缴纳1000元的保证金,当卖家出现诸如卖假货等问题需要向顾客赔偿时,赔偿费用就会从保证金中扣除。
但由于消费者购买手机产品所产生的订单均价在1400元以上,而商户的1000元保证金已经无法实现保障需求,而且,现在中高端智能手机市场成交占比提升,原本的消费者交易售后服务保证金已经远远不能满足一笔手机交易的单价,使得部分铤而走险的商家对不正当交易的处罚成本不足为惧。
对此,淘宝网透露,计划在下月提高手机类目的保证金收取标准,从原来的1000元调高到1万元。
两大疑问
手机市场一直是各大网购平台最为活跃的市场之一,但也是消费者投诉量最高的领域。对此,天猫、京东商城、QQ网购、当当网等电商平台均采用保证金制度来约束商户,而且有一再上涨保证金标准的趋势,比如京东商城去年开始对部分商家提高保证金标准。但提高商家保证金是否就能达到解决纠纷、提升服务质量的目的?
能真正约束商家吗?
记者查询发现,电商平台的保证金门槛大多为1万~3万元,其实对商家很难起到威慑作用,即便是一些品牌旗舰店,保证金最高也只有15万元。
有媒体报道称,2011年淘宝商城旗下商户“星辰运动专营店”出售假冒阿迪达斯球鞋,卷走数十万元货款,其卖家甚至公开称:“16000元的保证金扣完了,都拿我没办法!”
事实上,电商平台对第三方商家的惩罚手段非常有限。一旦发现商户违规,电商平台的措施分为“警告”、“扣分”直至“永久封店”几类,但是,不少违法商户卷钱跑路,通过改头换面,又在另一电商平台上重新招摇撞骗。
而从工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》来看,电商平台并没有对商家的不良行为作出罚款的权力。扣除保证金的规定主要来自于电商与商家双方签订的协议,因此有部分商家认为,这一条款不仅是格式条款,还是霸王条款。
IT法律专家赵占领认为,在法律方面,对商户和代理商的监管方面没有特别规定,出了事只能根据民法、刑法等法律来处理,导致不少灰色地带的产生。
会不会挪作他用?
目前,中国数百万卖家或商户入驻各大电商平台,所缴纳的保证金数额巨大。对于资金去向,也有部分商家或卖家质疑,向电商交纳的保证金不仅没有利息,而且电商平台可能将这些资金当作贷款,反过来又贷给卖家。
虽然各大电商均表示,保证金冻结在卖家支付账户,不存在挪作他用的可能。但这种说法仍无法消除很多卖家的疑虑。
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