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"一站式"限时服务让理赔变得简单多了

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年10月08日 11:33

    收获，不仅仅是数字

    截止到2007年9月30日，鹤壁国寿通过理赔“一站式”限时服务共处理各类赔案9936件，金额2269.32万元。

    据高峰介绍，在实行理赔“一站式”限时服务以前，平均结案时间为18天，现在理赔平均结案时间为5天，案件结案率较以前缩短了13天。特别是实行小额赔款、立等可取的办法后，截至2007年9月30日，共计处理此类案件近2595件，核赔金额达46.28万元。该公司2006年在鹤壁行风评议中排名由上一年的倒数第三名，上升了8位，并获得鹤壁保险行业第一的成绩。理赔“一站式”限时服务赢得了广大客户的称赞和营销员的认可。

    2007年6月7日下午，鹤壁集姬家山乡张陆沟村村民王某夫妇在维修家中房屋时，墙体突然倒塌，妻子李某被砸身亡，王某重伤。据营销员孙德川介绍，他是5点多得到消息的，理赔人员从另外一个查勘现场赶往鹤壁集姬家山乡的事故现场，30多公里的路程有一半是乡村山路，晚上7点多现场查勘后，明确事故属于保险责任，第二天上午就将预付款送到王某手中。

    此事在当地引起反响，村民认为，赔的这么快，说明保险公司很讲信用，并不像传说中的理赔有多难。孙德川告诉记者，他后来又去展业3天，顺利签下7户，投保的都是康宁终身，虽然每人保额只有5000元，却收了期缴保费两万多，这对于收入微薄的农民来说已经很不容易了。买保险的村民们说：谁也没长前后眼，谁也不想出事，办个保险，有事预防万一，没事全当存款，老了还可以给子女减轻负担，照顾了自己。为此，孙德川还给业管客服中心送来感谢信，他说理赔“一站式”限时服务就是好，让我们理直气壮出门展业。

    营销员王爱英的保户张某家住鹤壁与安阳交界的安阳县善应镇山区，靠运输挣钱，因为三天后要娶儿媳妇，想再多挣点钱，多拉快跑，结果翻车身亡。女方家里听说顶梁柱没了，第二天派人来做工作想退婚，正好赶上理赔人员上门送预付款，才取消了退婚计划。王爱英说，理赔“一站式”限时服务不仅挽救了一个婚姻，还帮我在这个村里又签了不少单。

    据不完全统计，理赔“一站式”限时服务推行后，通过案件赔付促成签单保费金额达28余万元。

来源：中国保险报

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