市民热议保险诚信理赔保险滚动新闻_中国经济网—

市民热议保险诚信理赔

2007年08月20日 16:37

    铸精致理赔服务，展诚信保险风采。谁是最值得信赖的保险企业？哪家保险机构的理赔质量和满意度最高？2007年湖北诚信理赔保险公司展评活动如火如荼。

    快点，再快点！围绕保险理赔，市民评说最多的还是速度和服务质量。外企的杨小姐对理赔时间要求很高，她在写给晨报的邮件中强调：“无纸化办公强调速度，理赔能不能也‘电子化’？”“客户服务大厅里冷气十足，如果微笑再多一点会不会更好？”一通讯公司经理黄先生表示，都是做销售的，理赔就是一面服务的镜子，微笑多一点，满意自然就多几分。

    对于市民的评价，保险公司也加快了理赔服务提速的脚步。如人保财险湖北省分公司在8月1日正式启动“理赔服务年”，太平洋产险积极帮扶灾区群众快速理赔、恢复生产，华安保险湖北分公司开展网上理赔系统实务操作培训；平安人寿湖北分公司提出“满意度”工作目标---强调“契约满意度”和“柜面满意度”需达86.5%、“理赔满意度”达87.5%；新华人寿提出“为客户寻找赔付的理由”，启动“透明理赔”工程。无论是财险公司或寿险公司，都在为每一位客户送出最热情、最便捷的服务。

    理赔服务是否被客户所接受，哪些经验值得推广？还有哪些方面可以改进？2007年湖北诚信理赔保险公司展评将为保险公司提供一个施展理赔技艺、展现服务风采的舞台。

    业内人士表示：随着经济的发展，在理赔服务中，理赔案件更趋复杂，有的甚至突破地界与国界限制。如何能为客户带来更为快捷、方便、安全的理赔服务，业内一直没有明确的标准，通过市民、专家、保险公司和媒体四方沟通，将是一种新尝试。

    ■活动链接

    湖北诚信理赔保险公司展评活动：由长江日报报业集团武汉晨报主办，湖北保险行业协会、武汉市消费者协会联办，参与展评的对象包括湖北地区各大产险、寿险公司。本次活动，力求在各保险机构和消费者之间搭建一座信任之桥，为市民今后投保提供更为直观的感受和诚信保障。同时保险公司接受公众监督，了解自身影响力和服务水平，不断提升服务质量。

    参与方法：单位自荐、机构和读者推荐

    活动时间：自2007年8月8日至9月上旬(自荐报名截至8月15日，递交材料截至8月20日)

    评选方法：经过初评、复评、公示、决赛阶段，经过单位自荐、市民投票；专家评审团现场评审、保险公司交叉代表打分和公示等，最终评选出2007湖北十佳诚信理赔保险公司。

    专家评审团：活动将力邀来自湖北保险行业协会和武汉市消费者协会秘书长、著名金融专家学者、媒体老总、知名律师、汽车4S店总经理、工商代表组成专家评审团。

    活动进程中，市民可来电来函了解活动详情(具体活动流程详见晨报后续报道)，提出宝贵意见和建议，市民意见一经采纳，将奉上精美礼品一份。

来源：武汉晚报

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