远程定损让保险理赔快捷透明(图) 保险滚动新闻

远程定损让保险理赔快捷透明(图)

2007年08月13日 11:11

时下，一种便捷、准确的理赔服务正在兴起。以前车主遇到事故，一旦碰上保险公司车险查勘员特别忙，不仅要在现场等待，而且往往会耗上半天时间。现在，车主可以直接把车开到指定的修理厂，保险公司可以通过信息系统做

远程定损，从而改变了过去对受损车辆定损索赔的方式。

        ■过去

        车损赔付状况定损员说了算

    长期以来，在保险行业中，车险理赔普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低、道德风险高等很多弊端。而对于车主来说，报案、报险、等待定损等繁琐手续和长时间的等待同样令人心烦。车辆出险后，保险公司该赔多少往往是赶到现场的定损员一人说了算，产生的弊端显而易见，一些不法定损员频频与修理厂勾结“吃黑”。

    郭先生驾驶的富康轿车发生事故，经汽修厂报价、保险公司定损，损失价值1万元以上。可根据以往经验，他觉得花不了这么多钱。后来他找到车辆检验部门鉴定，车辆损失不到7000元。虽然车主可以通过保险公司了解实际获赔情况，但很少有车主较真，因为小修小补全不用自己买单，修理厂和定损员因此可轻而易举地拿到“外快”。这实际上对车主十分不利，根据保险的补偿原则，赔付率越高，续保时费率也会随之提高，爱车消耗的“银子”也会越来越多。

    据某财险公司理赔员透露，在定损过程中，人为因素很多，一些定损员和熟悉的修理厂达成“默契”，从定损中获利。比如该定800元的，定成1200元，多出的400元就和修理厂的人分掉。另外，由于不少车主发生事故后直接委托定损员去“操办”，定损员原来定的是换件的价格，但由于车被拖到定损员熟悉的修理厂维修，该换的不换，或是偷工减料修理，车看上去一切正常，其实省下的钱已落入了定损员和修理厂的腰包。

        ■现在

        远程定损对车损做事实记录

    现在，一些财险公司依托先进的网络监控系统和现代化的技术手段，建设了一套无需定损人员到现场的远程定损系统，节省了时间不说，定损及赔付的准确率也大为提高。

    张先生驾车不慎与路边护栏发生了刮蹭，他当即将车开到了雪佛兰乾通4S店，4S店的工作人员拨通了平安财险西安分公司的IP电话后说明了情况，保险公司远程定损员马上为张先生的车进行远程定损。在定损点内装有可以自由伸缩的“全球眼”摄像探头，定损专家通过远程定损监控中心大屏幕查看到受损车辆，并多角度观测受损情况，通过远程的图像抓拍，将图片存档，通过协商确定价格并告诉车主，然后打印出定损单，整个过程20多分钟就搞定了。4S店业务人员将张先生的驾照和行车证拿到摄像机前由远程的定损人员拍摄图片。

    目前，西安已经有多家保险公司在西安市区及郊区几十家各种车型的4S店及一类合作修理厂安装了此系统，经审核成为认证的远程定损网点，并有明确标识。

来源：华商报

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