段先生展示其空包裹里装的空信封。
还有几天就是一年一度的“双11”网购狂潮，一直很喜欢网购的内江网友段先生却没有购物的欲望。10月22日，段先生在淘宝上购买了一个路由器，收货之后发现包装盒里是一个空信封。段先生遂在网上找到卖家讨要说法，没想到付款前十分热情的卖家，这次却不再回应。无奈之下，段先生联系淘宝客服，但一直无法联系上人工服务。韵达快递的员工告诉段先生，淘宝上有很多卖家都用空包裹来欺骗消费者。
网购路由器
拿回家却是空盒子
10月22日，内江市资中县段先生在淘宝上买的一个路由器，10月31日到货了。资中韵达快递公司接到包裹后，发现包裹很轻，疑似空包裹，便将其扣下调查，并没有第一时间派件。另一边，段先生由于出差在外，在网上查订单时，发现包裹已经到了资中，便付了款。“当时也没想那么多，没想到回家后到快递公司拿包裹时，拆开 一看才发现是空的。”段先生随即在旺旺上联系卖家。然而，无论段先生如何跟卖家沟通，对方也丝毫不予回应。段先生又通过淘宝网上的投诉电话联系客服，但多次拨打均为语音自动应答，无法联系上人工服务。
11月2日，记者联系上资中韵达快递公司杨经理。据杨经理介绍，当时快递公司收到这个空包裹后，因为公司有明文规定不能派送或发出空包裹，因此将其扣下。“我马上按照快递单上的发件公司电话，给对方打了过去，发件公司也承认这个包裹他们在发件时确实是发的空包裹，他们也在调查卖家怎么会喊发空包裹。”
卖家出面回应
发货出错全额退款
11月2日，连续联系了两天都不回应的卖家终于回复了段先生。“他跟我说前两天不在，但我都是他在线的时候才发的消息，人不在为什么旺旺却在线呢？”段先生说。随后，卖家声称是厂家发货发错了，自己并不知情。目前，该卖家已经将货款全额退还给了段先生。
“我不是在乎这几十块钱，只是过去了这么多天，没人来给我个说法，让我怎么想？如果以后再遇到这种事情，我还敢不敢在网上买东西了？”尽管货也退了，钱也退回来了，段先生依旧很气愤。“我在淘宝上也算是老顾客了，如今在上面买的东西也有8万元左右，还是第一次遇到这种情况。如果淘宝不严厉打击这种行为，恐怕会让顾客感到寒心。”段先生还表示，希望借自己这个教训，让广大的消费者在网购时一定擦亮眼睛，货比三家，找到真正靠谱的卖家，不要因为贪图便宜而上当。
快递公司：空包裹大多为刷单
“双十一”即将到来了，意味着快递公司也将迎来一个收发件高潮，那么，这种空包裹多不多呢？记者随机采访了内江几家快递公司，得到的答案也大同小异。据汉安大道一家圆通公司的员工介绍，公司禁止收发空包裹之前，快递公司每年都会收到一些空包裹，多数都是属于网店刷单的，大家也都心知肚明。“不过现在我们快递公司几乎都有规定，不能收发空包裹，不然是要被处罚的。建议消费者在取包裹时，最好是现场拆开检验再确定付款，以免遭卖家发空包裹欺骗。”
像段先生这样的遭遇该如何维权呢？记者致电内江市消费者协会，内江市消费者协会应秘书长建议，“马上就是‘双十一’，这个节点是购物狂潮，也是快递收发件的高峰，消费者一旦遇到这种情况，要立刻联系卖家、网店客服反映情况，寻求解决。如果这两个途径都没有作用的话，那么就立即到当地工商局网监科进行登记投诉，以便于相关部门及时维护消费者的利益。”
华西城市读本记者 石代强（受访者供图）
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