Andrea Kuhn谈瑞士人才教育：理论知识+实践培训

　　中国经济网北京10月29日讯今日，首届中国保险业人才发展高峰会暨中国保险行业协会人力资源发展专委会、教育培训专委会2015年年会在京召开。博育金融技能研修有限公司总裁、院长Andrea Kuhn出席会议并做主题演讲。

　　以下为文字实录：

　　早上好，能够特别的高兴能参加今天的会议，非常感谢你们的邀请，谢谢你们给我提供了这样一个机会来参加会议并见到大家。我要把瑞士保险协会的问候带给大家，还有我们CEO的问候带给大家。我的名字是ANDREA KUHN，我是在瑞士出生和长大，我有经济学和法学的学位，我是瑞士的一家教学学院的CEO。今天我要给大家介绍一下瑞士的教育系统的情况。我会重点介绍一下瑞士银行业和保险业的情况，此外我也会给大家介绍一下整个行业最新的发展情况。

　　我们的银行和保险机构他们现在正在争夺人才，因为瑞士的出生率还有欧洲的出生率都比较低，而且现在潜在的专业人士是短缺的，此外由于现在通信技术的发展和工作流程的互联互通，现在对银行和专业人才的需求日益增加。

　　为了去满足对这样一个充满挑战的职业的需求，银行和保险的从业人员他们必须要拥有专业的知识和社会的技能。尽管如此，在瑞士我们很早就建立了一个双重的二元的教育系统，我们希望年轻的专业人士从一开始就学习理论上的知识，而且不仅仅学这些理论上的知识也要学习一些技能，要开展务实的培训。

　　我们瑞士教育系统的情况，我前面提到过瑞士很多专业的资质都是在高中的层面获得的，而在其他的国家譬如在中国，这些专业的资质通常都是在大学获得的。我们瑞士有着一个双轨道的VET职业技术教育的项目，我们也把它称为是一个实习的项目，我们这样的一个项目和大部分的教育技术的项目是不一样的，我们的职业技术教育是基于双轨系统的，首先是在培训公司参加为期三天的培训，随后会在职业技术学校参加一到两天的理论的课程，主要是学习一些职业和通用的教育课程。

　　大家看到这里有图片显示了三个学习的地方，我们有这样的一个双重的系统，我们的银行业和保险业的公司譬如说瑞银和这些保险公司会在这些保险公司接受培训，与此同时还有两个学习的地方，这样一个双轨的系统是非常重要的。年轻的专业人士他们可以与此同时获得在职和脱产的培训，每年有超过10%瑞士的年轻人他们会在银行业和保险行业开始自己的职业技术培训。这些参加职业技术培训的年轻人数量是非常多的，占10%以上。

　　现在很多年轻的人士获得了非常好的基础教育，他们现在已经为就业做好了准备，能够迎接各方面的挑战。他们取得的这些成就，包括一些深入的知识，包括对理论的了解，我们把这样的一个议题作为一个能力议题，他们可以学到理论获得深度的知识，也可以了解方法和流程，他们还有非常强大的社会的技能沟通的技能、态度，这几种知识和技能是非常重要的。

　　这里大家可以看到一个例子，在保险行业也是如此。这些培训是基于一些系统的学习项目，他们有一系列的教育目标，这是我们学习目标的一个例子。当然也会提供一些考试，这些考试都是基于目标设计的，我也有一些保险行业的目标，如果大家感兴趣的话，可以休息的时候跟我分享。

　　我要给大家传达的信息就是瑞士的公司，他们在年轻的人才身上是做出巨大的投入，这里能显示出他们在人才方面的投入，瑞士的信贷是投入了8%，他是按照前面给大家展示的方式进行人才培训的，还有瑞士银行是一家国际的公司，投入是5%，他们在人才培养盲从的投入真的是非常大，2016年还有一些新的数据。苏黎士保险公司会推出一个同样比较类似的学习项目，会在美国推出这样一个培训的项目。

　　多年以来，这样的一个教育的项目是瑞士在人类资本指数方面都是处于第一位的，这个报告能显示出在国家的投入处于领先地位的国家，终身学习是非常重要的，除了在大学获得进一步学习的机会，就是获得硕士学位以外我们在任何的行业当中都必须要进行终身的学习，瑞士的公司觉得终身的学习对我们竞争力来说非常重要，在他们培训中也会宣传和推广终身学习，这个和澳大利亚是一样的，在保险行业当中也是建议所有的员工进行终身的学习开发技能对我们日益增长客户的需求，应对日益复杂的产品来说是非常重要的，给客户提供建议的质量在银行业和保险业当中是非常重视的，这个行业特别重视给客户提供建议的质量，瑞士的保险公司和银行在他们给客户提供咨询意见员工的职业发展当中是投入了大量的时间和资源。

　　现在的目的就是使这样的培训是必须的，而且在一个共同的教育系统当中要重视这样的培训。我们一年前推出了一个新的系统成为（英文）他是保险行业的一个认证系统，他凸现了保险行业对教育和培训的承诺，奖励员工在给客户提供服务方面所做出的努力他们要学会怎样给客户提供很好的服务，该认证系统会奖励他们在这方面做的努力，也会创造透明度，瑞士银行正在开发针对员工的通用的标准。

　　我要重点给大家介绍保险行业CICEOR这个是认证的保险机制，他在保险行业当中是一个标志的认证制度，促进终身的学习，这样的一个CICEOR是对终身学习的承诺为了使他有可信度，专业机构为他在制订一个统一的标准，将来会有质量的标识来凸现质量，我刚才已经提到过，大家也知道，客户现在是有非常多的渠道去找到关于保险产品信息的。

　　但大部分的客户他们还是更喜欢获得专业人才的建议。专业人才给他们提供的建议是否对客户看作是非常成功的，主要是取决于给他们提供建议的专业技能和他们的信誉，我们后来想出了这样一个想法，我们要利用这样的一个双轨制的系统给人们提供培训和教育，让他们学到这样的专业技能。CICEOR在今年1月1日开始正式运行，可以有网上申请，只有获得认可的培训的课程和根据特定的标准注册活跃的会员可以加入到我们的行业目录当中。这是我们的一个例子，通过这样的一个认证可以帮助我们去应对瑞士所面临的挑战。

　　瑞士的银行业和金融业现在也推出了一个新的项目，大家可以看到该项目的信息的发布，是在10月8日开展的一个信息发布会，瑞士银行和瑞士信贷他们在给他户提供建议方面现在共同制定一个统一的标准。我刚才已经讲了，我们有一些非常重要的通用的认证标准，在这些标准当中，通常要通过书面的考试，还有口头的考试，必须要进行口头的考试，在我们所有的考试当中都有口头的考试。口头考试包括三个能力，我刚才已经给大家在立方体当中展示了这三个能力了。

　　谢谢。