学员手册里有关以优惠价报名后概不退款的规定。
为吸引学员报名，辅导机构一般都会给出优惠价。但同时也会在合同中加一句：“优惠报名概不退款”。业内人士透露，这是辅导机构惯用的手段。律师提醒，此条款侵犯了消费者的合法权益，属霸王条款，消费者应谨慎签署。
市民反映
按优惠价报名后
再想退款作了难
市民刘女士的侄女4月25日报了济南欧风教育培训中心的法语培训班，被告知9月份开课。8月份刘女士的侄女有特殊情况，不想在辅导班学习了，要求退费。
“当时报名的时候，说开课之前都可全额退费，现在我要求退费，却要收30%的违约金和三节免费试听课的钱。”刘女士说，孩子是花9744元报的名，三节免费试听课是288元，退费就要被扣3000多元。
原来，刘女士看到的可全额退款是在原价报名的情况下，而她却享受了八折优惠。在刘女士出示的学员手册和学员须知上，都有这样一句话，“优惠课程，即低于原价报读的不予退费。”
“这明显不合理，优不优惠还不是由机构说了算，再说可能给谁都是优惠。”刘女士觉得此条款十分不合理。刘女士先是电话咨询了欧风教育培训中心上海总部的客服，客服告知她“免费试听课的288元可以不交，但是违约金要交。”
随后，她又多次找到该机构要求退钱，“客服主管、校长助理和班主任先后和我沟通，违约金从30%降到了15%，最后在我强烈要求下降到了5%。”刘女士说。
律师说法“优惠价不予退费”是霸王条款
记者随后咨询了欧风教育培训中心，客服主管岳利敏回应说，优惠价格一般不轻易给，平常老客户推荐也最多享受九五折优惠，像刘女士侄女这样给予八折优惠是经过特批申请的。
“优惠价也是经过各方努力争取来的，当时也给孩子讲明白以后才签的字，如果不想学了还可以转课。”岳利敏说，刘女士提出的退款申请，该机构一直在积极跟进处理中，违约金降到5%已经是最大的照顾。
据一位从事小语种培训的业内人士介绍，辅导机构一般都会打出优惠价来吸引学员报名。“标明优惠不予退费，就是为了不让学员退课，是培训机构惯用的手段。”
该人士说，辅导机构一般会前期测算一下成本，只要不低于最低标准都是赚钱的，基本都会给学员享受优惠价。而报名的价格一般越到后期越便宜。
对此，山东泉运律师事务所律师吕作兴说，优惠价不予退费的条款明显是霸王条款。“《消费者权益保护法》中明确规定，商家不得以格式条款，作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。”
吕律师提醒，此类条款侵犯了消费者权利，属于无效条款。“消费者在签署合同时一定要注意商家设置的类似陷阱，谨慎签署。” (文/片齐鲁晚报记者王小蒙 实习生于成君)
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