本报讯 随着网购越来越普及，网络诈骗也越来越花样百出。前段时间，北京的李女士下班路上接到了一个归属地显示为杭州、自称网店店主的电话，对方先提供了李女士的姓名确定是否是本人，然后问是否在他的店铺里面购买过商品。店铺和商品都符合，对方随即表示，因为网购平台系统出了问题，所以李女士的钱卡在支付宝里了，出现交易异常，需要重新进行支付。
这其实就是今年最新开始流行的网络诈骗手段之一 —— 退款诈骗。其主要形式是：骗子冒充卖家，通过电话、聊天工具等方式（以电话为主）与刚刚完成网购的用户进行联系，谎称其刚刚购买的商品出现交易异常，并在“指导”用户进行交易异常处理时，诱骗用户进入钓鱼网站并进行支付操作，最终骗取用户钱财。
因为平时喜欢网购，也有留意网络诈骗的案例，李女士相当警惕。“从口音上判断对方应该不是浙江人。”
昨天，360发布了网购先赔服务平台的统计数据：2014年全国用户报案总量为23051起，其中广东、山东、江苏、河南和浙江为用户报案最多，占到全国报案总量的40.5%。
而在所有的城市中，由于人数基数、购物习惯等诸多原因，诈骗案件发生在经济发达城市的数量明显高于其他地区，但有意思的是，人均损失最高的城市中这些城市却占比较小。2014年报案数量最多的10个城市分别是，北京、广州、上海、深圳、重庆、成都、郑州、武汉、杭州、济南；人均损失最高的10个城市分别是，嘉兴、徐州、上海、杭州、南阳、镇江、西安、湘潭、菏泽、十堰。
【专家支招】
尽管经常可以看到网友分享自己的被骗经历，但很多人还是警惕性不够高，往往直到钱从口袋里被顺走后才意识到自己上当了。怎样识别网络诈骗？安全专家提了四个建议。
1.提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通讯设备泄露自己的个人信息。
2.由于骗子打电话之前可能已经掌握了一定数量的个人信息，并通过谎称购物网站客服来提供这些信息来降低受害者的警惕性，遇到这种情况，建议直接拨打购物网站的客服热线进行查询举证。
3.对方发送的网站如果被360安全卫士等安全防护系统提示存在风险或钓鱼网站的嫌疑，请停止打开进入此类网站，防止个人信息泄露造成损失。
4.网上购物选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站，离开时记得登出并清除相关信息。
本报记者 詹丽华
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