截至8月14日下午16点，新华保险确认，公司共有6名客户在8·12天津滨海新区爆炸事故中受伤。目前，公司已开通绿色通道，对全部受伤客户 及家属进行慰问， 并于13日下午完成首笔理赔款预付，给付金额10000元。
目前，新华保险仍在积极组织紧急排查，通过电话逐一筛查，力争不遗漏一位客户，并对受伤客户进行上门慰问关怀和赔款预付工作。
新华保险还派部分工作人员参与到志愿者服务工作中，发放口罩、饮用水、应急药品、衣物等救灾物品， 帮助受灾民众，竭尽全力解决救援人力不足的问题。热心业务员主动联系心理咨询专家，以及时对受灾客户及家属安排灾后心理辅导，以实际行动践行着新华责任。
针对天津滨海新区危险品仓库爆炸事故，新华保险发布 十项服务承诺：
1、开通24小时报案热线：95567电话中心开通24小时报案服务热线。
2、主动寻访客户：派遣工作组前往事故地、医疗机构、事故处理单位，遵照政府和保险行业协会统一安排，主动寻访客户。
3、绿色通道优先处理：出险客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务，予以优先处理。
4、提供无保单理赔服务：因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与公司信息库相吻合，无需提供保单。
5、简化理赔单证：对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。
6、理赔备用金准备到位：理赔备用金划拨到位，保证理赔款备用资金充足。
7、取消定点医院限制：对于因本次事故出险到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。
8、取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制实施赔付。
9、免费补发保险单：因本次事故造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。
10、简化保全申请手续：出险客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。
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