2015年7月4日上午，交行北京国土房管局大厦支行营业室刚刚开门营业，只见一位年过半百的女士，一溜儿小跑地从营业厅门口直奔客户经理蔡璐莹来，气喘嘘嘘地说道：“姑娘,你帮我在存款机上把钱存一下，好吗!”说着，她随手从挎包中掏出两沓钱递了过来。
“阿姨，您认识收款人吗？千万不要给陌生人汇款啊。”蔡璐莹凡是遇到汇款的客户不管钱多钱少都会多问几个问题,避免客户上当受骗。客户回答：“认识、认识，你放心吧，我是医生，我也算得上是有文化的人，不会被骗的。”
鉴于客户如此笃定，蔡璐莹就帮客户进行存款操作。当读完卡号后,蔡璐莹判断出这是一张外地交行卡。于是，她又开始询问客户：“阿姨，您汇钱的卡是张外地卡,您知道吗？汇出会有手续费的。”
阿姨犹豫起来，也不作答，这让蔡璐莹立马警觉起来，心里暗想：难道这位阿姨连钱往哪里汇都不知道？她再次询问：“阿姨，您确定认识对方吗？要么，您打个电话问清楚后再汇款吧！”
这时阿姨自言自语地嘟囔着：“董事长让我汇款的，我再问问？”边说边掏出手机拨打起来。“玛丽董事长”5个醒目大字显示在客户的手机屏上，这让蔡璐莹疑惑更深了，她决定，为防万一，先彻底问清楚情况后再汇款也不迟。
蔡璐莹试探性地问:“阿姨，汇款这项业务通常是会计办理，董事长怎么让您来办啊？”客户也疑惑起来，“是啊，我也纳闷，昨天我接到电话，让我去董事长办公室，我去了也没见到人，后来又打电话让我汇钱。”
听到这些，蔡璐莹立马联想到今年初自己曾接到过类似“到我办公室来一趟”的诈骗电话，结合以往身边曾出现的类似案例，蔡璐莹帮助客户慢慢分析，并建议客户给董事长身边的人打个电话核实一下。客户采纳了蔡璐莹的建议，直接给院长拨通电话，经核实确认，根本没有此事,所谓的玛丽董事长的电话也是假的。
挂断电话的那一刻，客户激动地抓起蔡璐莹的手说：“太感谢你啦，要不，我真的上当了啊！”此时的蔡璐莹无比欣慰，她紧握着客户的手说：“阿姨，进行安全提示、保证储户的资产安全是我们的责任，您别客气，这是我应该做的！”
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