家住广州市白云区的余女士近日遇到难题。余女士在某银行为患有精神病的女儿办理银行卡时，被要求证明“我女儿是我女儿”。余女士称，当其出示户口本时遭到了拒绝，银行坚持让余女士去公证处开具监护人关系证明。但当余女士去广州公证处咨询时又被告知，公证处无法公证。
随后，南方日报记者致电广州公证处，公证处表示，由于余女士户籍所在地为湖北，因此公证处无法为其办理监护人关系证明。而网点则回应称，由于规章制度限制，银行卡必须本人激活才能使用，但为何要余女士出示公证证明，还需找当日负责的业务员才能得知。
公证处 外地户籍无法办直系亲属证明
6月中旬，70岁的余女士前往家附近的某银行怡新支行，为患有精神病的女儿办理银行卡业务。余女士表示，由于女儿完全丧失行为能力，因此平时都是她替女儿领取相关补贴，由于自己忘了存折密码，且考虑到存折取钱不便，所以想挂失存折并新办一张关联的银行卡。
余女士告诉记者，当时她携带了自己和女儿的身份证、户口本以及证明女儿没有行为能力的医生证明等文件，但银行工作人员却表示，余女士携带的户口本不能办理开户业务，并要求余女士出示公证处开具的监护人关系证明，证明双方的母女关系。
但当其前往广州公证处时，公证处工作人员又以没遇到过类似情况拒绝了余女士的请求。记者随后致电广州公证处，公证处工作人员表示，外地户口无法在公证处办理监护人关系证明。
工作人员解释称，公证处能开具监护人关系证明的依据是户籍资料。但因余女士户籍所在地为湖北，并不在广州，因此公证处无法为其开具此证明。
银行 开卡无需证明激活需要本人办理
记者随后来到该银行怡新支行，银行工作人员说，针对余女士这种情况，若户口本上有关系证明并出示医生证明，银行可以特殊处理，上门为其办理存折挂失业务。该工作人员说，办理银行卡开户无需任何亲属证明，可以由监护人代办，但由于规章制度限制，银行卡开户后必须本人激活才能使用，所以不建议余女士办理。
30日下午，记者致电该银行客服，客服人员查阅银行相关规定表示，对于完全丧失民事行为能力的申请人，可以由其监护人代办。该客服人员说，如果申请人重病无自理能力，经银行两人上门核查后，银行可以由监护人办理相关业务，“只要监护人出具的户口本上能够体现亲属关系，就可以由监护人代办并激活”。
客服说，除非户口本上不能直接体现亲属关系，才会指引代办人去公证处开具亲属关系公证书。而像余女士这种情况，一般来说，只要办理时监护人出具户口本就可以办理银行卡并激活使用。至于支行网点说法为何与规定有差异，以及为何要求余女士提供公证证明，客服人员表示，具体情况还需以网点给出的解释为准。
(报料人：余女士 奖金：100元)
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