互联网证券业务的两大缺失

　　互联网和互联网思维是今年各行各业最为热闹的话题，似乎沾染上互联网三字就能与众不同一炮而红。伴随着国泰君安董事长万建华的《金融e时代》推波助澜，券商纷纷走上了互联网金融之路。

　　券商不断触网尝试，如今纷纷获得“互联网证券”牌照。至今，互联网证券资格已下放到24家券商，到底互联网证券试点结果如何，根据《证券日报》评测结果，从券商的角度看，券商仍缺少互联网基因，自我推广意识不足；从客户角度看，多个互联网证券项目尚未推进多形式的客户交流服务，券商较为注重技术实现。

　　从技术角度看互联网证券，实现账户统一服务并非难事。目前来看，不少券商陆陆续续推出了金融商城，号称一个账号打通多项服务，例如银河商城、e海通财、君弘一户通和金汇理财等等，技术上均可圈可点。

　　但从券商的推广角度来看，券商的互联网基因软肋相当明显，多数券商不懂利用互联网下信息传播的特点自我营销。

　　这一波大盘上涨趋势中，国金证券通过软文发布、转发有奖等方式扩大知名度，中山证券通过合作多个平台导流，华泰证券和海通证券则选择百度推广，为开户业务导入流量。

　　然而，面对微信微博在网民生活中的重要地位，多数券商没有意识到可以运用微信微博自我营销，导流方面的营销推广多倚重其他网站如百度、腾讯、网易等，自身在社会化网络中营销能力严重不足。

　　唯一可圈可点的是国泰君安，国泰君安在其董事长万建华的推动之下，互联网证券动作较早，员工也颇具互联网营销思维，国泰君安营业部244家，但国泰君安开立的微信公众号高达300个，每周发布的含“国泰君安”的微信公众号文章高达两万篇，而且质量极高，基本是关于国泰君安研究报告、晨会纪要以及开收盘汇总等等消息。

　　此外，券商微博营销也未出现较为成功的案例，不少券商甚至停止了微博更新，一些券商微博内容仅仅自娱自乐，投资者几乎没有与之互动的意愿。

　　互联网时代来临，并非意味着金融机构提供详细的文字解读与大数据分析就能解决投资者的一切需求。最近记者见到一位老股民，因为买入宏源证券股票不懂其与申银万国换股的道理而到处询问，因此券商互联网证券沟通方法是必要的，然而目前互联网证券的成果中沟通方式创新仍然不足。

　　以往券商与投资者的交流往往通过客户经理、投资顾问和电话中心，沟通方式往往仅限于言语描述，无法以多种表达方式呈现，而依托互联网，如果券商给予投资者图、文、视频和语音四个方式交流，在电脑端、电话端、微信端和APP端无缝切换，无疑是一项以客户为中心的互联网证券创新。

　　目前券商在移动APP中嵌入了大量的资讯信息供投资者参考，而对于大部分投资者而言，注重的还是个股的资讯、个股的评级以及个股的买卖点，其中大量的投资者缺乏证券基础知识教育，更不懂财务数据，只愿意听消息后买入个股，等待某个时机卖出。因此不少股民希望得到券商投顾人员的建议。

　　笔者订阅多个券商官方公众号发现，券商提供资讯服务相当丰富，但是大部分券商未能重视与投资者在线投顾支持。记者发现，方正证券提供股票医生为客户提供个股图文分析，华泰证券的财富问诊以研究数据提供投资分析，是表达方法的微创新，而沟通方式创新只有两家券商：广发证券微信公众号中“有问必答”比较抢眼，国泰君安的“君弘一户通”APP提供的在线咨询服务。

　　因此，记者认为，互联网证券不能仅仅关注在技术实现层面，而把品牌宣传和推广推给其他互联网公司，券商自身内部各系统把互联网营销提高层级极其重要，这也是券商互联网证券成功的根本。而且，互联网证券既然以客户为中心，客户是活生生的人，沟通方式的创新极其重要，券商应配备大量投顾资源对接客户在线咨询，引导客户走向多组合投资。