没有质量支撑的互联网思维只是空谈

　　前段时间，享誉全球并以苛刻著称的第三方权威检测机构德国电器工程师协会(以下简称V D E)，向海尔冰箱颁发了V D E -Q T M (V D E -Q ualitytestedm ark)质量认证证书，这是该机构颁发的全球冰箱行业首张Q T M质量认证。此前，全球冰箱行业尚无任何产 品 和 品 牌 获 得 过V D E颁 发 的Q T M质量认证。

　　据了解，V D E-Q T M认证需要经过537道检验测试项目，其中包括402项G S安全测试，108项化学测试，27项性能测试、便利性操作测试、噪音和声品质测试。此外，V D E还附加了国际市场比较看重的“用户使用和清洁维护的便利性”、噪音“声量级”考核以及声音“音频分布”对用户影响等内容。

　　对于一款产品来说，只要有任何一项测试不合格都无法获得该项认证，海尔冰箱能够获得V D E-Q T M认证，再一次证明了其在全球冰箱领域的竞争优势和产品品质，而在“互联网思维”笼罩整个行业的今天，这一行为的背后似乎意味深长。

　　随着科学技术方面的不断进步与创新，整个社会的互联网大潮势不可挡“互联网思维”也开始火热起来。然而，当“互联网思维”越热的时候，我们就越需要冷静。

　　所谓互联网思维，就是在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

　　我们知道，互联网解决了人类的一个本质需求———更快、更好的信息交流，它的不断发展与衍生出的创新，让人与信息之间建立了越来越直接而简单的通道。然而，当前一些企业所谓的“互联网思维”，只是通过制造一系列争议性话题或者轰动性事件来促成产品在媒体、社交网络的不断渗透，以实现大范围传播，而对于产品质量的好坏却不给予足够的重视甚至漠视。在这些人看来，只要培育了大量的忠诚用户，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被粉丝们接受。

　　这样的观点其实很危险。尽管互联网思维可以改变我们与用户之间的关系，提升用户的体验，将一些原本线下的内容搬到线上解决，但最终的目的还是产品本身，如果没有过硬的产品质量作支撑，任何企业终将在市场的浪潮中消失。

　　对于一家餐馆，你最在乎的是什么？是食物的安全和味道。在安全保障后，食物的味道才是一家餐馆的灵魂。那对于一件产品，你最在乎的是什么？自然也是产品的质量和功能。事实上，任何一种产品的生产和出现，都应该建立在满足人的需求的基础上，没有这一前提，所有的创新与技术发明终将不会获得真正的成功，而对于这种需求的解决效果与质量，决定了在这一领域里竞争者的成与败。

　　作为最难以控制和最轻易发生的问题，产品质量往往令生产商苦不堪言，很多诸如“三鹿”等一时繁荣的品牌最后终因产品质量问题而淹没在历史潮流中，而海尔之所以能在人们的脑海里始终留下“家电第一”品牌的印象，根源也在于，不管时代如何变幻，质量永远都是海尔人心中紧绷的一根弦。

　　基于互联网时代的特征，海尔创立了“人单合一”的质量管理模式：“人”即为海尔员工，“单”即是用户需求。“人单合一”即让员工与用户融为一体，从而实现“零缺陷、差异化、强黏度、双赢”。在海尔人眼中，零缺陷是指产品的可靠性，是用户对产品的基本需求，逐步实现产品质量由保修期转为保证期；差异化是指针对用户的不同需求提供不同的解决方案，从而促进用户产生衍生需求；强黏度是指通过为用户提供超越期望的产品和服务，吸引越来越多的粉丝，不断提高用户忠诚度；双赢是指通过员工与用户全方位深度交互，提供最佳体验，实现企业、员工与用户共同受益。

　　显而易见，身处互联网时代，从工程师思维向互联网思维的转变已成为必然，但再多再好的“思维”也要回归产品本质。毕竟，任何“互联网思维”本质对应的都是产品，都要回归到产品这一根本载体上来，而没有好产品的“互联网思维”终归只是昙花一现。