对于电商进入社区,业内的观点不尽相同。
电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺认为,电商在社区只需要做好物流,其他就不需要了,“现在人人都有手机,随时都能网购,为什么要到店里来网购呢?”
鲁振旺表示,他一直不太看好“嘿客”,因为在社区,服装、3C产品的体验价值并不明显,居民要体验服装,可以直接到服装店体验,“嘿客”推出的体验并未能为其店面带来太多增值,“不是开个店就是O2O了,我感觉‘嘿客’没有存在的价值。”
目前“嘿客”大多以收发快递业务为主。“开个店来做快递业务,成本太高,实在是大材小用。”鲁振旺指出,因为“嘿客”店面通常装潢得很好,面积也不小,比一个普通顺丰配送点的成本至少高出5倍。
对于包裹代收点,鲁振旺认为,很多社区服务中心就有“自提点”的功能,要在超市设立代收点也很难,因为超市非常多,电商在整合这些超市上也需要花费很多精力,难度很大,“国内有很多不同品牌的连锁超市,阿里、京东等电商都要去谈合作,去直连整合,我感觉不是一件简单的事。”
谈及拉卡拉“开店宝”的经营模式,鲁振旺指出,这最早是20世纪90年代日本的一种方式,但现在这种方式价值已不存在,因为人人都有手机,可以在手机上直接购买。
他认为,“在社区,电商主要做好物流配送就可以了,并没有电商社区化这一概念。”
广东省网商协会秘书长黄子荣指出,“嘿客”、“开店宝”只是非电商公司切入电商的一种尝试,目前规模还不大,很难判断未来能否成功,但社区对电商而言,必然具备很大的挖掘价值。
黄子荣表示,顺丰最大的业务是商业快件而不是电商快件,电商业务占顺丰业务总量的比例是很小的,“‘嘿客’目前在全国还不到1000家,规模不大,发展时间也短,很难定义这种模式成不成功。”
黄子荣指出,拉卡拉也是在寻找路径进入电商,但它其实是服务商,未来网购能否成为拉卡拉的主营业务,也还有待观察。
黄子荣表示,电商布局代收点,是在整合利用社区资源。但实际落地的代收点数量很少,“系统对接、整合的过程会很漫长。”但社区对电商而言深耕的价值很大,“因为从趋势上讲,贴近顾客,为顾客提供更好的服务体验,是以后一个发展方向。”