互联网为保险营销插上翅膀

　　□刘宝民

　　随着电子商务在国内市场的蓬勃发展，互联网、电话和手机等车险直销模式崭露头角。目前有多家保险公司获得保监会电话车险运营牌照，全面开展电话和网络车险直销业务，此举不仅给保险业带来更大的市场发展空间，而且使保险消费者投保更加便利快捷。

　　客观地看，在保险业逐步走向市场化的进程中，通过发展代理人代销的模式，曾取得了每年百分之二十以上的增长，对保险业的发展和成熟起到了促进作用。但同时也应看到，这种代理方式存在着一定的弊端和缺憾，成本高，环节多，出现低层次价格竞争等。正因如此，大型保险公司启动了电话车险，建立了电话车险服务价值体系，初步改变了行业“单一价格竞争”的模式，并携其品牌价值、增值服务价值以及电话车险自身核心价值，引领电话车险行业的服务全面升级，建起一个涵盖电话、网络、手机平台等多渠道全方位立体化的电子商务体系，产品包括电话车险及多个网络投保险种，并在实践中不断拓展延伸。

　　据了解，电子商务平台的客户越来越多，同时客户对销售专员的满意度不断提高，说明“服务导向”正成为保险市场良性健康发展的新拐点。基于此，他们构建了以“产品、品牌、增值服务”为导向的“价值营销”体系。在这个服务价值体系中，第一层产品价值便是电话车险自身“便宜、省心、便捷”的核心价值；第二层品牌价值便是保险企业积淀的品牌效应，他们充分利用遍布城乡的服务网络，可以随时为电话投保客户提供就近的保险服务，真正做到“只需轻轻拨电话，车险服务送到家”；第三层服务价值，根据电话车险发展组建了业务优良服务一流的销售团队和服务团队，销售人员经过了严格系统的专业培训，有较高的职业素养，随时为客户提供规范有序的服务。

　　值得关注的是，随着互联网的发展和壮大，网络保险作为一种有别于电话营销的新兴营销渠道和服务方式，也以其方便快捷、信息量大、即时传送和反馈、无时间地域限制以及连续服务等特点，被客户认可和接受。这种全新的网络服务涵盖了车险保费计算、保单查询、理赔进度查询等功能。客户通过这个电子网络平台，享受到投保前、投保后的多项在线自助服务，最终引导用户登录网销平台进行投保操作。与此同时，客户还能得到“车险管家”的全程专属服务，包括送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务以及事故车辆托管、交通故障救援等十项特色增值服务。在为客户随时随地提供专业服务的基础上，形成了一套以送单的完成率和退单率、送单服务满意度、理赔服务满意度和投诉率等指标为核心要素的综合服务考核体系，使其功能更为丰富，优势更加明显，满足客户日益增长的自助服务需求。

　　随着保险市场的不断健全和完善，客户的需求也更具个性化和差异化，眼下不仅是电话销售和网络销售方兴未艾，微信投保等新颖方式也应运而生，只要保险业通过自身努力和不懈追求，一定能为保险消费者提供优质高效的投保平台。