昨日，苏宁云商“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”在南京苏宁总部举行。200余家投资机构和个人参与了此次大会，包括扬子晚报在内的全国多家媒体亦参加会议。围绕着苏宁互联网零售战略的转型与发展，苏宁云商董事长张近东向广大投资者发表了坦率而又充满斗志的主题演讲。演讲中他抛出了心态归零、杜绝“鸵鸟心态”等言论，并将苏宁的转型过程比喻成一幢大楼从建设到装修的整个过程。
谈信披
今后每年都将办投资者交流会
称“肯吐槽的用户才是爱你的用户”
此次会议于昨日下午举行。张近东在主题演讲之初就坦率介绍，这样的形式还是第一次，今后也将固化下来。他说，“在筹备这次股东大会期间，我特地要求组织的形式更开放一些，时间也更长一些，让企业管理层和大家畅所欲言、深入交流。并固化成为每年向股东朋友们及社会公布年度发展战略，集思广益、共谋发展的大会。”
他坦言，作为上市公司，这些年来苏宁的转型一直是在舆论的镁光灯下，一举一动都受到了大量的关注，对于“苏宁目前转型到了什么阶段，接下来怎么走”，是广大投资者们最想了解的问题。
在演讲中，张近东坦承苏宁的“用户体验”还存在不足之处，并欢迎大家吐槽，称“肯吐槽的用户才是爱你的用户”。他笑着说，“我们要把吐槽当作推动高效执行的重要驱动力。”据悉，他还特意把“用户体验”纳入到总裁办的直接管理范围。
面对外界的疑虑和担忧，张近东强调“内心是非常坚定的，我们已经看到了从弯道转向直道的曙光。”
谈转型
聚焦点在赛场而不是记分板
转型当“心态归零”不能有“鸵鸟心态”
在200多投资者面前，张近东没有回避转型的挑战，他引用了巴菲特的一句话说：“聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人”。
张近东坦言，“苏宁转型互联网零售，是中国乃至全球传统零售业在互联网环境下进入的一片全新的领域，没有成熟的经验可以参照和学习。这对于苏宁来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型，既给苏宁带来了巨大的发展机遇，同时也带来了巨大的挑战。
谈及今年战略执行年的定位，张近东表示自从2009年开始营销变革以来，苏宁经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段。对于转型中存在的问题，张近东并不避讳地表示，要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。通过今年在总裁办成立的战略管理部，他亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。张近东介绍，在供应链方面，苏宁“要深层次的变革供应链合作模式，改变以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为转型驱动的商品合作模式转型。”
谈业务
母婴品类将成第三大拳头品类
南京物流9月份推一日三送和“易速达”
围绕着自营品类的聚焦，张近东提出苏宁将在巩固大家电的基础上，凸显3C，培育母婴。母婴品类将是苏宁继家电、3C后培育的第三大拳头品类。另外，苏宁还将通过开放平台，借世界杯之势进一步拓展运动户外等品类，加速实现苏宁资源价值的社会化共享。
谈及物流改善，张近东明确表示“用户体验”是首要原则，“今年要实现本地仓出货城市主城区全部半日达，12个一线城市异地出货主城区全部次日达”。此外，从今年9月份开始，苏宁将在南京、北京、上海、广州、深圳等重点城市推行一日三送和特色产品“易速达”，给消费者提供多样化选择。记者还在会上获悉，苏宁的南京自动化二期物流仓储基地，作为行业最先进的物流基地项目，目前已进入加速筹建阶段，并将很快投入使用。
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