湖南农发行营业部着力解决服务最后“一公里”

　　为深入贯彻党的群众路线教育实践活动，切实解决服务“三农”和信贷客户“最后一公里”问题，4月28日，农发行湖南省分行营业部在长沙市召开以“真诚相待，良性互动，合作共赢”为主题的银企互动交流会，来自全市的20多家企业负责人参加了互动交流。

　　如何加强沟通、交流与合作，实现银企双赢？企业代表纷纷表示，要经常与银行多沟通，多了解信贷政策、贷款程序、贷款要素，提高诚信意识，便于银行掌握情况，提供适时服务；要对银行讲信用,真实反映企业经营活动情况和经营成果；严格按照信贷资金的性质和用途合理使用，主动配合银行按制度要求进行的信贷资金监管；在加强自身经营的同时，提升信用等级，主动对接，真诚合作，全面构建新型的、和谐的银企合作关系，实现共同发展。

　　如何解决服务客户最后“一公里”？该部要求从部领导到一般员工转变思想观念,坚持以客户为中心、服务客户的宗旨,增强服务意识,完善服务功能,提高服务的科技含量和效率,结合实际创立有农发行特点的服务方式；站在客户的角度去看问题,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,为客户当好“服务员”；进一步深入企业，了解企业的经营状况，为企业发展出谋划策；对符合产业政策、有发展潜力的企业遇到资金困难时，想方设法为企业排忧解难，帮助企业渡难关。定期回访客户,征求客户对银行产品和服务的意见和建议,及时采取相应的维护对策。同时，因地制宜，创新金融产品，满足企业的信贷需求，实实在在支持企业发展；运用好国家的金融政策，加大资金投入力度，不断提升金融服务水平。

　　通过银企互动交流，在银行与企业之间搭建了一个加深沟通和联系的平台，进一步建立了银行和企业互为“鱼唇”的合作关系，实现互惠双赢；进一步建立了良好的银企合作关系，搭建了良好的融资平台，为下一步银企大发展、大合作奠定坚实可靠的基础。