农发行建湘支行以服务践行群众路线

　　农发行长沙市建湘支行以开展党的群众路线教育实践活动为契机，结合实际，进一步强化以“客户为中心”的服务理念，着力提升客户关系服务维护能力和服务竞争力，有效地推动各项业务健康发展。

　　该行充分认识到“服务是立行之本”、“客户是发展之源”的服务思想，在开展党的群众教育实践活动中，以抓服务客户践行群众路线，把“客户为中心”经营服务理念植入员工内心，强化理念，客户就是“衣食父母”、人人都是“服务员”，从细节着手，深入分析支行服务工作中存在的问题和不足，针对服务短板，对服务环境、服务态度、服务质量、服务效率、服务语言等进行全面细化规范，加大管理与考核力度，全面整治服务积弊和陋习，强化员工服务责任意识。

　　同时，落实客户定期联系和回访制度，采取电话、短信、上门走访和节日问候、联谊活动等方式方法，加强与客户沟通，实现客户联系经常化，增加与客户的情感沟通与业务交流，了解客户愿望，解决客户需求，并定期回访客户，征求客户的服务意见和需求，提升服务质量，从而提升客户满意度和忠诚度，而对因服务不到位而致使客户流失的，该行对有关责任人进行责任追究。