4月15日下午，农行杭州西城支行派遣两名员工，赶赴三墩镇嘉华公寓上门为九旬老人丁老先生办理业务，满足了特殊客户急切的金融服务需求，赢得了客户的赞赏。
当天上午，家住三墩的丁先生拿着一张存单来到到开户行农行杭州西城支行寻求帮助。原来，这是一张支控方式为凭证件支取的定期存单，户主为他的父亲，支取存单需要户主本人持有效证件到网点办理，但是丁老先生因年事已高年逾九旬，卧病在床，行动不便，无法亲自前往银行办理，又急需用钱，心情十分焦急。
运营主管了解清楚情况后，立即向网点负责人作了汇报。网点负责人、运营主管针对丁老先生实际困难和业务需求，在不违反规章制度的前提下，决定为其提供上门服务。当天下午，网点两名工作人员如约赶到三墩镇嘉华公寓的丁老先生家中。丁老先生当面在委托授权协议书上签字，授权其儿子代为办理存单支取业务，其儿子第二天带着存单及父子二人的身份证件到网点办理了存单支取业务。
事后，丁老先生及其儿子对该行细致入微的服务非常满意，表达了深深的谢意，称赞农行是老百姓的贴心银行。（何能杰 劳勤）
（责任编辑： 关婧 ）
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