辽宁：网购退货量增加 有负担也有商机

　　新消法规定网购“7天无理由退货”,这几天辽宁各地网店的退货率开始上升。一些店主认为退货加重自己负担的同时,也有经营者抓住由此带来的商机。

　　新消法自3月15日实施以来,辽宁多数网店卖家依据规定无理由退货。从最近几天的情况来看,辽宁各地网店的退货率明显上升,记者采访沈阳市多名网店经营者得知,最近一周退货率比3月15日之前平均增加20%左右,鞍山市快递业协会工作人员也向记者佐证了当地网店退货率增加的现象。

　　在鞍山市南台市场卖箱包的林宏两年前开设了网店,她告诉记者,最近没有说明理由退货的情况多了起来,由于新消法有明确规定,她只好无条件接受。不过她有些担忧,未来这种情况如果增多,可能需要再雇一个人手。“现在只有我和丈夫在忙,如果退货数量持续增多,涉及到收货、验货、退款等多个环节,不仅人手不够用,而且还会增加经营成本。”她说。

　　不过也有行业因此受益。早在几年前保险公司就推出了“运费险”,网购的买家或卖家购买这一保险后,一旦发生退货,运费将由保险公司赔付。交流中淘宝网的多名店主介绍,以前买家很少购买这项保险,不过现在人们的意识逐渐提高,有的网店超过8成买家会购买这一险种。

　　面对“7天无理由退货”,有的网店以种种理由规避新规,扩大不退货商品的范围,也有网店信守承诺,以此取信于人。辽宁大学营销学专家肖升说,新规将带来网店甚至整个电商行业的大洗牌。在退换货带来的成本和竞争压力下,网店将加速两极分化,大型电商凭借品牌和资本优势,拥有足够的优化空间,而中小网店则面临更大的生存压力。这轮优胜劣汰过后,电商行业将获得大提升,最终受益的还是网购消费者。