目前“7天无理由退货”执行情况并不算理想

　　3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式开始实施，其中最引人关注的莫过于针对网购用户“7天无理由退货”服务，这一被称为“网购后悔权”的规定，让消费者在网上购买到自己不喜欢的商品时，可以选择退货。

　　如今，新《消法》正式开始实施已经过了一周的时间，而昨日记者从多家电商网站平台上了解到，目前“7天无理由退货”的执行情况并不算理想，不少网站在退换货政策上并未严格按照新《消法》的规定执行，而退货商品是否会影响到“二次销售”成为了决定能否顺利退货最重要的因素。

　　新《消法》执行一周，“7天无理由退货”还是有点烦。

　　无理由退货

　　各网站具体规定五花八门

　　对于退换货的政策，各家电商网站都专门进行了解释，然而对于“7天无理由退货”的商品范围，各家电商网站并未严格按照新《消法》中规定的商品类别来执行，针对不能退货的商品的规定也是五花八门。

　　记者在主要销售生活用品的电商网站1号店上看到，除了新《消法》中明确规定不纳入无理由退货范围的商品外，食用类、贵重类、个人护理和贴身类等多类商品也是无法享受7天无理由退货的政策，这其中就包括了食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等食品，以及贵金属、手表、奢侈品等贵重类商品。

　　在另一家综合类电商网站亚马逊上，记者看到，对于无法7天无理由退货的商品种类又有不同。在这里，食品类母婴商品、食品类商品、酒类商品、食品类宠物商品都无法无理由退货，而包括已拆封或已使用的办公耗材、电动工具和车用油商品等，也在这一范围之类，此外，对于售价超过500元的钟表类商品和售价超过300元的珠宝首饰类商品，亚马逊也无法进行7天无理由退货。

　　除了这种综合性的B2C电商网站外，一些瞄准专门行业的电商网站的退货规则更是千差万别。以酒类电商而言，目前只有极少数的网站含有7天无理由退货的相关条款，多数网站则表示，不支持退换货。

　　最大门槛

　　为是否影响“二次销售”

　　为什么在退换货政策上，各家网站的规定参差不齐？其实，记者了解到，各家网站都有一个共同的诉求：退货的商品如果不会影响商品的“二次销售”，那么基本上就可以接受，退货的要求也能满足，反之则很难实现退货。

　　“比如食品类的商品，我们确实不敢无理由退货。”一家电商网站负责人告诉记者，比如婴幼儿奶粉，有些家长打开给孩子吃了一次后，发现不合小孩的口味，要求退货，这样的商品拿回来之后根本不可能再次销售，只能处理掉。

　　为此，有些电商网站采取了相应的措施。比如易迅网就规定，对于拆封后的数码产品，退货时要扣除10%的折旧费，这让不少消费者感到难以接受，“如果我买了一款产品后，连包装都不打开又寄回去退货，这只有闲得太无聊的人才会干这样的事情吧？”不过，对于这样的规定，易迅方面也有自己的考虑，“有些商家会在网上购买数码产品，再用旧货或水货把新机替换，借此来赚取中间的利润差，我们推出这样的规定也是为了防止这样的行为。”

　　部分淘宝商家不退换货

　　淘宝正着手推动

　　相对于有企业背景的B2C网站而言，淘宝上大量的个体网店目前还有部分没有提供7天无理由退换货的服务。对于这些网店主而言，许多人本来就是利用兼职开店，或者仅仅只是一个夫妻店，并没有请更多的人手，“确实没有精力来处理大家的退货需求。”

　　“我们并没有违反新《消法》。”成都一位网店主告诉记者，他们之前专门对新《消法》进行了研究，如果在购买时跟消费者事先沟通好不退货的话，就可以不提供7天无理由退货政策，“因此我们在网店显著位置都写明了，不能无理由退货，而且大家在下单之前，我们也会再次提醒，如果不愿意接受的就不用在这里购买了。”

　　“但是，我们还是希望尽量引导淘宝卖家能够为消费者提供7天无理由退货的服务。”淘宝网相关负责人表示，为此他们也在淘宝商家中发起了7天无理由退货的标识，“大家在淘宝上购物，可以看到一个‘7’或‘7+’的标志，就分别代表着这家网店支持7天无理由退货，以及支持7天以上时间的无理由退货。”

　　该负责人表示，在推出这一活动之后，第一天就已经有386万件淘宝商品提供7天以上退货服务，“我们接下来希望能够覆盖到更多的淘宝商家。”

　　记者手记>>>

　　诚信的商业环境

　　需要诚信来建立

　　7天无理由退货，无疑是商业环境的一种进步，即使是在实体的商场，不少商家仍然坚持“离柜不认”，在这一点上，网上商城走在了前面，虽然，这条路并不平坦。

　　对于商家而言，开店就是为了赚钱，天经地义。这也不难理解他们为什么执著于退货商品必须不影响“二次销售”，退回来的商品一定要能再卖出去，这才不会让商家蒙受更大的损失。对于这些商家而言，如果只是一件两件商品无法再次销售，他们显然能够承受，但如果是大量的消费者大量甚至是恶意的退货，他们则显然无法接受。在这背后，是商家对于消费者还没有足够的信心，而事实上，扪心自问，我们的消费者有没有恶意退货这样问题？答案是肯定的。

　　在欧美发达国家，作为一种营销手段和售后服务，消费者在购买一台新手机后，可以在15天内无理由退货，商家收到退货后会标明其身份，然后以低价出售。这样的消费环境，可以让消费者无负担地试用商家的商品，同时对商家而言也是一种促销。而能够实现这一点的必要条件，就是相互之间足够的诚信。

　　距离这样的诚信环境，我们仍有一段不短的路要走，但好在已经出发。