到咖啡馆里找银行 招行酝酿“咖啡银行”模式

　　“咖啡+银行”，这样的组合以后可能会经常出现在百姓的日常生活中。昨日，招商银行推出“咖啡银行”新的社区银行模式。

　　北京晨报记者在慈云寺桥附近的一家“咖啡陪你”店面看到，咖啡店的招牌上多了一个“招商银行24小时自助银行”的标示。走进这家咖啡店，前厅与其他咖啡店并无差异，但往深处走就能发现招商银行的办公区域。在这家咖啡银行中，不仅有可供客户自助办卡、取现的机器，也有供客户咨询银行理财产品、贷款业务等的区域，还有移动终端体验区等。

　　“一边喝咖啡，一边就能把银行业务办好，咖啡银行的目标群体是年轻人。”招行工作人员告诉记者。据了解，“咖啡陪你”是韩国品牌咖啡店，在北京有20多家分店。

　　实际上，去年民生银行曾提出“解决最后一公里问题”，让服务直接切入社区终端。此后，不光是民生银行，华夏、光大等多家银行纷纷开始在北京布局社区银行。但银监会在去年年底却叫停了民生银行的社区银行模式，尽管后来社区银行声势不再，但这种“抢占社区资源”的想法却在银行间埋下种子。

　　招商银行的工作人员坦言，目前咖啡银行只是处于展示阶段，相关审批暂未有结果。据介绍，未来咖啡银行将有两种模式，一种是类似于社区银行的模式，即网点有工作人员的模式；一种则是自助银行模式。

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　　咖啡银行早已有之

　　“把银行变得像咖啡厅一样轻松”的做法，在台湾已经有了成功的案例：台湾中国信托咖啡银行。

　　中国信托银行与星巴克咖啡合作，在一楼有中国信托营业厅和星巴克咖啡联合营业，二楼设有贵宾理财专区，咖啡区除了可以点咖啡，也设有星巴克风味的沙发椅、圆形木桌、艺术作品展示，并播放爵士乐，让银行客户等待之余可以同时享受咖啡厅的气氛。

　　在大陆，交通银行也在深圳开设了一家咖啡银行，前来办理业务的客户不必再苦苦排队，而是拿杯咖啡、使用咖啡厅免费wifi上网看看新闻，让客户享受着轻松的排队时间。

　　业内人士认为，在银行竞争日趋激烈的当下，提升客户的体验感势在必行。而让客户对银行的粘度增加，银行也不得不想出各种方式，讨好用户。