张近东：苏宁转型是社会缩影

　　在向互联网转型的试探中，张近东一直处在舆论的风口浪尖。去年“两会”，作为全国政协委员的他提出“建议加强对电商征税”的提案，击中阿里、京东的痛处，引发了一场论战。今年，在张近东带来的5个建议里，“互联网”更已经成为绝对的主角。

　　昨日，张近东在北京接受了记者的采访，“壮士断腕也好，背水一战也好，苏宁转型是社会经济发展的缩影。”他表示，苏宁转型成效将在今年显现，“无论成败，希望苏宁的探索都能给零售行业以借鉴。”

　　正经历第三次创业

　　希望成为标杆

　　记者：从2013年开始，苏宁开始了大范围线上线下业务的融合，如何评价这次转型的意义？

　　张近东：苏宁是改革开放中最早一批发展起来的零售企业，中国入世，都在喊“狼来了”，苏宁完成了二次创业，获得了高速发展。到今天，苏宁进入新的十年，提出科技创新、智慧苏宁，可以说是第三次创业。

　　作为传统企业如何面对互联网应用，如何转型？苏宁身上不是一个简单的符号，是社会发展的缩影，是整个社会的转型。两年前，肖钢到苏宁参观，当时我说，你现在看到的是传统零售壮士断腕，但以后，受互联网挑战最大的可能就是金融业。所以，这不是一个苏宁的问题，是社会的问题。我们一定要拥抱互联网，互联网就像阳光、空气、水，已经渗透到社会生活的方方面面。如果不能掌握它、利用它，一定会被淘汰。苏宁从五年前提出围绕互联网的转型创新，现在对于我们既是挑战，也是机遇。希望苏宁能成为一个社会的标杆。

　　记者：对于2014年，苏宁转型有怎样的规划？

　　张近东：2014年是战略执行年，成效突显年。我们会聚焦产品、体验、物流、后台。成效也会在规模、业绩等方面有所体现，毕竟转型的目的是发展。突破的步骤就是要围绕战略布局，聚焦核心，一定要有针对性。比如一线城市，围绕云店、线上线下融合。三四级市场，这几年发展由于物流、市场分散问题没有形成龙头地位，明年会基本完成物流的布局。

　　在互联网时代，就是要把服务产品化，对苏宁而言，就是要把营销、门店、网页、物流、售后、客服等所有同用户产生互动的服务界面都做成优秀的“产品”。所以，苏宁要以用户体验为中心。在产品方面，苏宁还会有一系列创新，比如互联网门店、移动通信转售业务、本地生活、易付宝金融创新、消费信贷、PPTV等等。

　　“没上他们的当，实体平台一定有价值”

　　不为质疑动摇策略

　　记者：去年开始，腾讯、阿里等都开始提出O2O战略，向实体业务发展，如何看待这种竞赛？

　　张近东：苏宁就是没有上这些人的当，前两年，都在说实体店要死了，门店都要关掉了。但是，我们相信实体平台一定是有价值的。

　　苏宁会坚持自己的核心能力，当然，苏宁也是开放的，毕竟，不是对手的已经成为对手，不是朋友的也可能成为朋友。未来的趋势一定是融合的。

　　记者：业绩上的压力是否会对苏宁的决策产生影响？

　　张近东：我们的战略着眼的是未来五年、十年，不会在意一个季度、一年半年的业绩压力。

　　苏宁在零售行业已经24年，经历了各个方面无数挑战。新的十年发展战役中，面临很多问题，社会也非常关注，有提醒，有质疑，苏宁是开放的，会接受各方面的建议，但不会动摇企业发展的策略。这些是我们付出巨大代价逐步建立的，肯定不会受一两句话的影响。

　　事实上，实践已经证明了一些问题，比如，我们去年采取的线上线下同价，打通了线上线下的入口。

　　苏宁移动转售业务

　　设独立公司“苏宁互联”

　　晨报讯 2014年被称为是中国“虚拟运营商”元年，备受关注的移动转售业务得到了基础电信运营商的支持，截至目前，已经有19家企业获得虚拟运营商牌照。记者昨日获悉，已经获得虚拟运营商牌照的苏宁近日成立“苏宁互联”独立公司，进军移动转售业务。

　　据苏宁移动转售业务相关负责人介绍，“苏宁互联”后期业务开展将以通信业务为基础，打通社交、购物、娱乐、资讯等多方面资源，为消费者带来一系列围绕移动互联生活的增值服务和解决方案。用户将享受到社交休闲、视频娱乐、线上线下购物、金融理财、智能家居等各方面的新型互联生活。为此，苏宁将整合上下游资源推出一系列相关增值服务。

　　据悉，苏宁2014年春季组织架构调整，除了设立商品经营总部和运营总部两大总部之外，还设立红孩子、PPTV、满座网、电讯、物流、金融、Lindex等八大直属独立公司，而“苏宁互联”就是八大公司之一。“苏宁互联”在经营层面被授予更大自主权，将独立进行产品开发和市场运营。苏宁2013年成立的硅谷研究院也将为“苏宁互联”产品的设计和开发提供技术支持。

　　工信部相关数据显示，预计到2015年底，我国移动通信转售用户将达到5000万，占移动通信市场份额的3%。目前，中国移动互联网高速发展，用户需求从语音到流量转变，4G时代也已经到来，这些都为虚拟运营商提供了新机遇。

　　张近东建议

　　赋予电子发票

　　报销的法律效力

　　在关于电子发票的提案中，张近东提出加快法律法规对电子发票的法律效力进行界定，尤其是明确赋予电子发票在报销、核准上的法律效力，并尽早在全国范围内形成统一的标准。

　　去年电子发票在苏宁、京东、一号店等B2C的电商推动下，从构想成为现实，江苏、北京、上海、浙江等地相继开展了电子发票的试点工作，2013年也被称为中国的“电子发票元年”。然而，因为电子发票存在无法开具单位抬头等问题，给消费者维权，尤其是政府、企事业单位的采购和报销核准上带来困难。

　　加上电子发票的推广曾一度被解读为向电商收税的先声，电子发票甚至成为了电商领域的“敏感话题”。

　　张近东说，推动电子发票的全面普及是保护消费者的合法权益，也是节约社会和环境成本的最优选择。纸质发票难保存、易丢失、易造假，而据统计，一个年销售百亿的网购企业，每年纸质发票的印刷打印费超过500万元。

　　有数据显示，从去年9月26日应用以来，两个月苏宁易购就开出了170万份电子发票，一年节省下的纸张成本有几千万元。

　　渠道商对问题

　　母婴产品先行赔付

　　除了电子发票，张近东还提出在母婴产品销售链条和个人信息安全保护上加快法制建设的步伐。

　　针对单独二孩政策放开后母婴市场可能迎来的消费潮，张近东建议从母婴食品安全入手，建立起从生产到流通的全程追溯机制，并由渠道商对问题产品进行先行赔付。

　　“一方面，要明确零售商对商品质量的法律责任，不论是实体零售还是电子商务，都要切实承担起对自身平台经营活动的监管职责，不能置身事外；另一方面，经销商要承担先行赔付的责任，然后再向生产者或服务者追溯；同时，还要建立严格的母婴食品市场准入机制，对于食品安全问题要零容忍，一经发现严格取缔经营资质。”

　　在个人信息保护上，张近东则希望通过“做好‘顶层设计’，制定统一的《互联网个人信息保护法》”，用以明确信息保护范围与内容，提高违法违规成本；其次是“明确责任主体，完善自律机制”，从职责权限、审核监察层面严格要求涉事企事业单位与个人；第三是“建立统一的执法机制，确保法律贯彻执行”，以独立、专业的个人信息安全保护部门推动个人信息保护长期化、日常化的实现。

　　“这不是针对谁，是我们的专业团队经过调研，从民生、国家战略角度提出的建议。新技术应该在法理规范下发挥作用。”张近东说。