农行杭州肖山支行自助设备分流客户成效明显

　　农行杭州肖山支行在自助设备上加大投入、加强管理,自助设备分流客户成效明显,2013年,该行自助设备渠道业务占比达42.42%,同比提高7.13个百分点。

　　为有效分流客户,解决柜面排长队的现象,该行加强了柜面客户的分流宣传,在所有柜口张贴自助设备分流取款业务的宣传牌,大堂经理加强了对客户使用自助设备的主动引导。

　　在加强管理,保障自助设备的正常运行方面,该行明确操作流程,规范网点故障报修操作,按季度对自助设备管理员工作质量进行考核,使自助设备管理得到有效落实。

　　该行还加强技术培训,结合自助设备新系统更新的机会,组织ATM技术维护培训,使网点自助设备的维护能力大为提高,对ATM的故障发生起到了积极的预防作用。(仲合)