近日，读者陈先生向96211投诉：我和妻子在郑州一家交通银行的ATM机上取款时机器发生了故障。结果，手机短信提醒已扣款，ATM机却不吐钞票。银行一直承诺很快就返款，但等了快两周还没见到退款，眼看连回家过年的行程都耽误了。
大河报记者王悦生 帮办：陈先生说，1月7日下午，他和妻子来到郑州市经开区航海东路1394-6号的交通银行，在该营业点旁边的ATM机上取款，"用的是妻子的邮政储蓄卡，准备取2000元。"在机器前等了一会儿，陈先生的妻子就收到了短信提醒说扣款成功，ATM机却没有吐钞票。机器反应了一会儿提示：装机钞票不足。可是，这笔钱随后却没返回。陈先生到银行营业厅咨询，工作人员查实后表示，会尽快把钱返给陈先生的妻子。
随后几天，陈先生接连致电该银行，工作人员一直说会尽快返款，但就是不见退款。陈先生说，他和妻子从南阳来郑州打工，眼看要回老家过年了，但是这个事情一直在拖，连回家的行程都耽误了。
记者与交通银行郑州经开区支行的关（音）经理取得联系，对方解释说，因为陈先生的妻子取款时用的是邮政储蓄卡，牵涉两个银行间的转账问题，所以返款时间有所耽搁。关经理说，这笔钱先要由该支行转给交行河南省分行，然后再由交行河南省分行转给邮政储蓄银行，最后再打到陈先生妻子的账户上，"估计这两天就会到账。"
1月20日下午3点，陈先生告诉记者，银行已把钱退给他。
交通银行95559客服人员提醒说，遇到ATM机不吐钞，取款人应立即打印"客户通知书"，有短信提醒的要保存好短信，凭此找相应的营业点咨询返款事宜，不要相信张贴在ATM机旁边的任何虚假提示。
存入1万元 凭条显示竟然为0
和昨天报道的扣款成功却不吐钱的麻烦，出现在同一银行的同一网点 昨日下午，交行客服人员称，该客户的信用卡如果是交行的，鉴于此种情况，该行可帮忙向信用卡总部申请延长还款期限。
和昨天报道的扣款成功却不吐钱的麻烦，出现在同一银行的同一网点
银行负 责人说是添钞质量不过关，客户觉得ATM机存在问题
昨日，市民靳先生经大河报新闻热线96211反映：我到郑州交通银行[-0.26% 资金 研报]经开区支行旁的ATM机上存款，存上去1万元，存款凭条上却显示存入金额是零。我去找银行，工作人员说到本周五或下周二才能解决。这我可等不及啊，因为我还信用卡和回家过年都急需用钱，而且拖得时间太长心里也没底儿。我认为银行应该尽早帮客户解决问题才对。
大河报记者宁田甜、张朝核实报道：昨日下午，记者与靳先生取得联系。他说，前晚7时30分许，他到郑州市航海东路和第八大街附近的交行经开区支行网点旁边的ATM机上存钱。1万元钱，他分两次存了进去，但他惊讶的是，两次存款的两张存款凭条上都显示存款金额为零。钱存进去了，交易却没成功。经查询，存入的那张卡确实没到账。
靳先生说，昨日上午，他前往该银行网点，得到的答复是，这个问题需等到周五才能解决。他为此十分焦急，因为，他信用卡还款的截止期限是昨晚9点，不按时还款就会产生滞纳金。为让银行尽早帮忙解决问题，昨日下午，他又前往该网点处理此事。
昨日下午，交行客服人员称，该客户的信用卡如果是交行的，鉴于此种情况，该行可帮忙向信用卡总部申请延长还款期限。该网点之所以说等几天才能解决，是因为管理ATM机的是专门部门的专门人员，并非网点工作人员，因此工作流程需要时间。
该客服人员称，遇到这种情况，客户一般不用担心，因为只要客户在机器上操作过，ATM机本身会有交易流水号的记录，机器上的摄像头也会有操作过程的视频记录，客户只需到网点说明情况，一般银行网点都会将钱返还客户。
昨日下午，交行郑州经开区支行一负责人对此表示，靳先生碰到这种情况，可能是由于放进机器的钞票存在折角、破损或粘有胶布等情形，因此必须打开机器检查、核对后才能确认，需要一些时间。靳先生昨日来银行后，他们表示会在2个工作日内处理。他的信用卡还款问题，银行也帮忙问了，因之前已经给他延期过一次，这次不能再延期。考虑到他着急还款，他们决定昨日下班后让工作人员为他解决问题。
早在今年1月7日，陈先生在交行郑州经开区支行ATM机上取款时就曾遭遇扣款成功却不吐钱的麻烦，而10多天后，靳先生在该行ATM机上又遭遇麻烦。半个月内，该网点有关ATM机出问题的情况仅客户反映的就有两起，靳先生疑惑，是不是ATM机本身存在问题？
该支行负责人说，此前多次出现过类似小故障，他们也处理过很多回，大多还是和添钞质量有关。
昨晚6时30分许，靳先生说，问题已经解决。（来源：大河网-大河报）
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