工行2013年实现健康平稳发展

　　记者从近日在北京召开的中国工商银行2014年工作会议上获悉,2013年工行在积极服务实体经济中,统筹抓好调结构、促改革、控风险、强服务、转作风等各项工作,全年实现信贷投放平稳适度、金融服务不断优化、经营转型加快推进、风险管理持续改善,继续保持了健康平稳的发展态势。

　　服务实体经济提质增效

　　2013年,工行把信贷业务着力点放在用好增量、盘活存量、提高资金使用效率上,较好地满足了实体经济的资金需求。全年工行境内分行新增人民币贷款9200多亿元,增幅达11.7%。贷款累放额达8.7万亿元,同比多放9740亿元,超过了当年新增额,贷款周转次数为0.89次,较上年增加0.03次。

　　从具体投向和结构看,工行突出支持了先进制造业、现代服务业、文化产业和战略性新兴产业的发展,其新增贷款占公司贷款增量的85%。继续加大了对“走出去”企业和对外贸易的支持力度,新发放境外贷款221亿美元。小微企业金融服务进一步优化,贷款余额占到公司贷款的28%,积极探索通过供应链融资支持小微企业发展,依托1300多家核心企业批量拓展了1万多家上下游中小微客户,实现了1:8的金融辐射和拉动效应,既有利于促进物流、信息流和资金流的整合,增强风险控制力,又有利于消除资金流转中的梗阻,帮助企业解开债务链。支持了个人消费及民生领域需求,个人类贷款增量占全部贷款增量的48%,助推了消费扩大升级。

　　加快创新推动发展方式转变

　　顺应银行经营环境的深刻变化,2013年工行继续全方位推进业务创新、管理创新和产品创新,加快转变发展方式,持续增强可持续发展能力。

　　在业务创新方面,工行的投资银行、信用卡、贵金属、养老金等市场需求大、附加值高、为客户增值多的新业务得到较快发展。国际化发展迈出新步伐,在基本形成全球网络布局的基础上,着力提升了境外机构经营发展水平。抓住两岸金融开放契机,成为首家通过参股方式投资台湾金融业的大陆银行。新加坡分行成为央行首次在中国以外国家选定的人民币清算行,迄今清算业务量已超过2.6万亿元。在管理创新方面,工行着力推动了重点领域和关键环节的改革突破。业务集中处理改革圆满完成,开创了“网点全面受理、中心集中处理”的全新运营格局。业务流程综合改造工程的59个主体项目全部完成,优化效果逐步显现。在产品创新方面,适应消费金融和移动互联时代特点,研发了集网上购物、网络融资、消费信贷于一体的电商平台,基于直接消费的小额消费贷款,基于真实贸易的中小商户贷款等一批重点产品。

　　普惠金融服务继续改善

　　工行以建设人民满意银行为宗旨,抓住影响客户满意度提升的突出问题,努力为广大客户提供更加快捷高效的服务。

　　在渠道建设方面,去年以来工行进一步加大了电子化渠道的建设力度,新投放ATM机等自助柜员机近1.5万台,目前全行自助柜员机超过8万台,自助银行总计有2.1万家,为广大客户提供全天候、24小时不间断的服务。客户通过工行电子渠道处理的业务量已达到全部业务量的80%,不仅节约了能源,更有效提升了全社会金融效率。

　　在流程改造方面,重点优化了柜面的业务受理流程和处理流程,完成了主要业务“一次填单、一次输密、一次授权”的“三个一”功能改造,使得客户办理多笔业务只需填一次单据、输一次密码,改善了客户现场服务体验,业务处理效率提高了20%以上。

　　在网点管理方面,根据客户流量变化情况及时开放弹性窗口、设立简单业务快速通道、安排二线人员支援,提高对客户的服务效率。通过一系列措施的实施,工行的服务效率得到进一步提升,客户单笔业务办理时间缩短了10%,绝大部分网点客户平均等候时间控制在10分钟左右。