长期以来,农行杭州滨江支行以高度的社会责任感和专业的金融防诈骗能力,多策并举,有效构筑电信诈骗防火墙,成效明显。仅今年下半年以来,全行9个营业网点共成功劝阻21起涉嫌电信诈骗事件,帮助客户挽回了72668.55元,其中,最高一笔金额达13000余元。
肩负责任,专业团队群防群治。防范电信诈骗,金融机构责无旁贷,农行杭州滨江支行专业团队群防群治,大显身手。该行充分认识到电信诈骗带来的严重社会危害性、防范工作长期性和艰巨性,成立了以行长为组长,分管行长为副组长,各机构负责人为组员的专项工作领导小组,将做好电信诈骗防范工作作为保障民生、维护客户利益、提升服务水平的重要内容加以部署和落实,同时明晰各岗位责任和防范流程,强化责任意识。
深度传播,教练百姓火眼金睛。客户是第一防骗关口,百姓一旦拥有“火眼金睛”,电信诈骗终将无处遁形。农行杭州滨江支行为了切实履行社会责任和维护客户资金安全,有效遏制“电信诈骗”案件的发生,持续引导辖内各营业网点对防范“电信诈骗”进行了无缝宣传,充分利用柜台“四必问一必签”、警示展架、自动机具页面、LED显示屏、温馨提示函、防诈骗知晓函等多种渠道、多种形式实施高频率、广覆盖的防范电信诈骗宣传。同时,精心提炼了“社保医保、亲朋借款、违禁物品、中奖退税、房租奖金、个人贷款、安全账户”等热点案例提示语张贴于每一台自助设备安全防护舱门上,深刻揭露违法行为的各种花样和手法,全面增强了广大客户认识和识别“电信诈骗”的意识和能力。
精细管理,彰显农行专业能力。专业是一种能力,也是一种态度。农行杭州滨江支行从过程管理入手,突出环节控制,强化各项防范措施的落实。建立健全以营业网点负责人、运营主管、大堂经理、柜员、保安等为主体的防诈骗工作体系,分工明确,各负其责,牢牢把控个人汇款转账、网银、手机银行和银行卡业务办理的第一道细节关;将电信诈骗防范工作措施的落实情况纳入到每月的安全检查中,重点突出柜员“四必问一必签”、自助设备温馨提示、大堂保安巡查等要点进行督导和检查,强化日常辅导和督导;参照《杭州市银行业金融机构抓现行促防范表彰奖励实施办法》,制定并落实支行专项奖惩办法,仅6月份就有3起成功案例得到了上级的奖励,激发了员工和保安的主动防范积极性,强化了长效管理力度;四是针对电信诈骗手段不断翻新的客观形势,通过定期和不定期召开专题研讨会、案防分析会以及编发《电信诈骗案件风险提示简报》等形式,及时剖析电信诈骗新手段,明确防范工作要点,进一步提高了全行员工对电信诈骗的防范辨识和劝阻水平。
联手公安,多维构筑防火墙。防电信诈骗,只有与公安机关紧密联手,形成强大的威慑力和打击合力,才能取得明显效果。农行滨江支行早在2011年初就与当地公安部门建立了“电信诈骗”银行快速查询、冻结账户、信息沟通及协同处理机制,一方面,农行滨江支行及时将遇到的涉嫌电信犯罪的信息向公安报告,积极配合地方公安展开调查和处理。另一方面,滨江区公安分局还牵头辖内各派出所、保安服务公司及社会志愿者,安排警力和社会力量加强对我行离行式和案件易发区自助设备的巡查和志愿劝阻,与我行广大员工形成了合力,确保了一旦发生“电信诈骗”案件能够覆盖面广、接警及时、处置迅速、打击有力。(锁颖威)
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