农行温州文成玉壶支行双管齐下提升贵宾客户体验

　　年初以来,农行温州文成玉壶支行致力于重点客户扩基提质工程,认真贯彻落实服务措施,提升贵宾客户体验,获得了客户的良好反馈,成效初显。至11月末,文成玉壶支行今年新增个人贵宾客户近200户,贵宾金融资产增加了1.3亿元。

　　据悉,该行紧紧围绕个人贵宾客户精细化服务和个人高端客户扩面两项重点,大力开展贵宾客户维护和拓展工作,提升客户忠诚度。首先通过个人高端客户名单制管理,细化与落实个人贵宾客户维护,分层维护工作切实落实到位,结合根据华侨客户特色,嵌入“四必访”“机场接送”等传统做法,实行客户维护“每日日志”、“每周例会”、“每月总结”制度,引入客户维护过程考核,提升维护工作人员的积极性和服务水平,提升贵宾客户持卡率、产品覆盖率,提升贵宾客户的价值贡献。其次以客户“亲友圈”为基础,实现服务覆盖,重点做好华侨侨商联系沟通,对内开展个人核心客户营销竞赛,挖掘与拓展华侨大户资源,不断扩大个人贵宾客户群体服务面和服务质量。(江绍羽)