看视频忘关3G产生千元流量费

高额流量费引发关注。（资料图片 CFP供图）

　　运营商流量封顶标准太宽松 专家建议封顶标准应由用户自主选择

　　近期有不少用户反映，经常在使用wifi时忘记关闭3G网络，导致在wifi变弱或中断时自动连接上3G网络，结果产生高额流量费。专家建议，运营商应加强对用户流量消费的提醒服务，而不是等到已经产生高额费用时才提醒用户。

　　文/记者薛松

　　案例：

　　一位陈姓消费者告诉记者，前晚用家里的wifi在手机上看电视剧，忘了把3G网络关掉，结果wifi网络中间断掉后手机自动连接了3G网络，他却没有察觉，导致650M套餐流量一下子用完了，还额外超了很多流量，等到他发现时已经产生了上千元流量费。

　　这样的例子比比皆是。一位用户说，自己在家里用wifi下载电影，随后有事出门忘记停止，手机自动转换成3G信号继续下载，结果超了几百M流量。

　　还有一位用户说，国庆节出境旅游前就关闭了3G和漫游等功能，但在国外有天找不到路，打开3G用了下GPS导航。回到酒店因为有wifi网络，所以就忘记关3G，晚上用手机下载电影，第二天离开酒店后手机自动转为3G下载，不知不觉中1000元一会就没了，导致手机停机。

　　高昂流量费用虽然与用户自身疏忽有关，但仍有不少用户大呼“冤枉”和不满，一方面在于当前的智能手机设计令用户不易注意到3G和wifi之间的信号切换。另一方面，一旦出现异常大额消费，用户得不到及时提醒，更难索赔。

　　原因：

　　手机默认自动切换网络

　　一位手机厂商人士说，现在的智能手机为了方便用户体验，只要打开了wifi和蜂窝移动网络，就可做到在wifi和3G间自由切换。比如苹果iOS7增添的多路TCP技术，可以使蜂窝连接、wifi连接和蓝牙连接同时运行。一旦wifi信号被切断或者不稳定，手机就会切换到移动网络上。

　　他说，这种设计的好处是，用户们看视频不会出现缓冲或者卡停的情况，这个信号不好，可以连那个，保持永不断线。但风险是，用户专注上网或看视频的时候，很难注意到wifi变弱或中断，仍会继续放松地上网，从而耗费掉大量流量。

　　建议：

　　运营商加大提醒和限额

　　运营商方面对异常流量也有一些相应的措施。比如中国电信规定，每月国内流量费累计1000元封顶；每月上网限最高流量20G，超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通。而中国联通规定，用户每月流量6G封顶（含国际），并没有金额限制，封顶后自动断掉网络。

　　尽管这些封顶措施能避免用户的损失进一步扩大，但还是有不少用户认为运营商的消费提醒做得并不够，而且流量封顶标准设置太宽松或不人性化，导致最终的费用仍相当昂贵。以当前平均每M收费3毛钱算下来，用户等到封顶时，实际已经产生一千多元费用。境外流量费则更贵，比如在美国每M收费5元多，达到封顶后的流量费也将是个天文数字。

　　有专家认为，运营商因为自身利益关系，对用户的流量消费提醒并不太积极。此外，流量封顶标准应给用户自主选择权，而非运营商一刀切地说了算，毕竟，不同用户消费能力有很大差别。

　　运营商说法

　　广东联通表示，用户在国外每日流量达到10M会有短信提醒。

　　广东移动建议，安卓系统手机默认设置为在wifi信号弱等情况下，自动切换到GPRS，为了避免该情况产生，应该将其设置为禁止切换。

　　专家建议

　　用户可将手机网络设置为禁止切换，或者在不需要使用网络的时候果断断开网络连接，基本上可以杜绝这种后台流量偷跑的事情发生。

　　用户可开通流量提醒业务，或者自己下载安装腾讯手机管家、350手机卫士等工具，随时监测流量，并进行流量限额消费。