淘宝聚划算全部涉及虚构原价 回应:明年起规范

　　网购风潮大有掩盖线下消费之势,不难想象,随之而来的消费价格纠纷也更加突出。今年淘宝“双十一”期间,杭州价格投诉举报热线“12358”接到关于网购的投诉量是去年同期的两倍,杭州市物价局监督检查分局检查二科科长金曙明说,这其中大多数涉及“虚构原价”的价格欺诈行为,淘宝旗下“聚划算”的商家更是无一例外。

　　原价应是降价前

　　7日内最低交易价格

　　在淘宝天猫的总部所在地杭州,《杭州市市场调节价监督管理若干规定》将于下月1日起施行,届时,“市场最低价”、“出厂价”、“批发价”、“特价”、“极品价”……凡是标注这些名词的促销商品,都属于价格欺诈行为。这种情况,在淘宝店家的宣传页面中也是屡见不鲜,首先虚构一个很高的“原价”,再用以上这些借口进行打折促销,消费者以为自己得了便宜,其实上当受骗了。

　　前不久,杭州市物价局监督检查分局检查二科科长金曙明刚审结了一起典型案例。有位买家在淘宝上挑选了一份“英伦眼镜套餐”,镜片加镜框“原价”为1158元,“聚划算”上的价格为172元。买家下单后,到实体店验光取货,“可是,在实体店里转了一圈,发现店里同样眼镜的价格也就几百块,根本到不了1158元的原价。”一气之下,买家向物价部门投诉了这家网店。经过查实,这款眼镜套餐自网店开业以来,共成交2000多笔,从未销售过“1158元”的价格,属于虚构原价,可处罚款5万到50万不等。

　　“很多消费者甚至经营者,对原价的概念非常模糊。所谓原价,必须是本次降价前7日内,在本交易场所成交的最低交易价格,需有交易票据。”金曙明说,淘宝“聚划算”的商家百分百存在“虚构原价、虚假优惠打折”的价格欺诈行为。“多数店家对于价格法规不太了解,淘宝网作为第三方平台,也缺乏相关技术支持、明码标价的交易环境。”

　　如果不想被骗,在网上购物时,最好先进行全网搜索,或者进行线下商场的价格比对,做到心中大致有数,再查看成交记录,7天之内没有原价销售,就要小心了。“消费者要复制保存商品链接网址、对商品宣传销售页面截图,当中要含链接网址、记下交易单号,最好能有聊天记录。”一旦遇到价格问题,都可依此证据向物价部门投诉举报。

　　淘宝承诺:明年实现价格规范设置

　　在接受处罚时,这家淘宝眼镜店的负责人说,自己糊里糊涂就违法了,责令改正也遇到问题。按照此次发布的《杭州市市场调节价监督管理若干规定》,由于网络销售商品、提供服务是在网络上交易,因此电商不仅要注明商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、内容、规格、等级、收费标准等相关信息,还要事先向消费者说明商品或服务的运费、配送方式、支付形式、优惠方式等主要信息。

　　“但电商标注项目与实体店不同,需要淘宝第三方平台做后台技术支持,重新调整页面格式,商家才能详细填写有关信息和数据。”物价部门表示,这中间必然存在一定的空白期,关于电商与淘宝的价格违法投诉将上升,他们的违法成本会大大增加,但这是敦促他们修正的最终动力。

　　11月27日上午,淘宝天猫、“聚划算”等服务平台承诺,将尽快完善网购页面设置,“优惠方式”、“优惠期限”必须明示,预期明年全部实现。物价部门同样对网络交易平台进行价格监管,与实体经营商一样,提供网络交易平台服务的网站经营者也要提供登记信息、交易数据备份等资料。

　　延伸阅读

　　“双十一”卖的东西真是年度最低价吗?

　　自称“双十一”会场商家的网友赵晨在知乎网撰文称:

　　“双十一”的价格政策是:

　　1.必须低于9月15日至11月10日期间成交最低价的九折;

　　2.11月12日至12月11日期间不得低于“双十一”当天售价出售。

　　综上,“双十一”价格基本上是9月到12月这4个月中间最低的价格。理论上讲,也应该是全年最低价,因为规模效应大大降低了运营成本,商家是可以让出这部分利润的。另外,所谓“五折”、“九折”之类的折扣针对的是专柜价,而不是平时的实际售价,而专柜价基本可以随便填。当然,天猫对价格的管控还是比较严的,商家不是傻子的话也不会太随便。总而言之,“双十一”确实能捡着便宜,但是没有宣传的那么大。

　　此外,许多天猫商家都会告诉你,“我们是不能修改价格的”。某种意义上是这样没错,但是,有个东西叫套餐。比如,我们一件商品299元,如果要卖你250元,确实在单品上改不了价格,那我就给你做个套餐,搭配常见的“补差价链接”、“补邮费链接”什么的。因此,即便我250元卖给你,在系统显示的月成交记录中也是299元。