“刚刚登陆新华保险公司网站就看到一个非常亲切的日历提醒,上面主动提示我的保单应该缴费了,而且还可以进行保险金领取了!登陆前还担心,不知道怎么操作,有了这个日历提醒,真是太方便了!”近期,不少客户登陆新华保险网站后,对新颖的服务设计赞不绝口。
据了解,这正是新华保险全新推出的“保单E年历,服务好管家”网站可视化服务。然而,这只是新华保险服务创新的冰山一角。2013年,新华保险坚持“以客户为中心”的战略理念,将“客户满意”作为服务建设的出发点,运用科技手段化繁为简,通过“可视化、迅捷化、简约化”三大提升,在客户服务的乐曲上成功谱写“创新”与“提升”音符。
尊崇体验,以主动呈现开启保单“可视化”服务
针对客户在自助服务时经常面临的对服务页面不熟悉、不知如何“下手”,找起对应功能来费时费力的问题,新华保险从客户自助体验提升角度出发,率先探索保单“可视化管理”服务,以网站为基点,推出“保单E年历,服务好管家”新服务。
该服务就像客户的好帮手一样,帮助登陆官网的客户一目了然地管理保单相关的缴费、领取信息,并主动推送至客户面前,再也不用客户费力寻找服务菜单。除此之外,客户轻轻一点,更可获得新华公司提供的各种活动、产品信息,其清晰可视化的保单管理、干净清爽的界面、丰富快捷的体验,使客户不会再错过任何一个重要的日子,为客户记录了与新华一起生活每一天。据统计,该服务上线40余天,已有近30万用户进行了体验。
关爱瞬时达,实现“迅捷化”互动体验
伴随移动通讯技术在日常生活中的普及,新华保险2013年多渠道推广“短信-网站-电话服务瞬时达”三位一体互动服务,整合各方资源,通过“跨平台”“一线通”协同作业,为客户提供了极具竞争优势的服务体验。
上网不方便,电话讲不清,纸笔记录太麻烦的问题,只要用手机编辑短信,发送至95567,就会有新华保险的专职服务人员在三分钟内为您提供短信答复;新华保险网站设立的“在线客服”专员,就像陪伴在客户身边的服务助手,随时为您解答使用网站中产生的各类问题,帮助客户管理保单,查询进度,实现在线投保;电话咨询再也不用担心记不住,轻轻一按,咨询内容瞬时发到客户的手机上。三位一体的互动服务,关爱客户每一次的接触体验。
据统计,目前每日通过“短信-网站-电话服务瞬时达”服务寻求帮助的客户多达5000余人。创新服务在为客户带来便利的同时,更是新华保险“以客户为中心”战略理念的充分体现。
延续品质“简约化”重塑经典服务
“我只是拨通了客服电话,按照提示进行了简单输入,语音系统竟然像面对面一样,为我提供了量身订制般的保单咨询服务,所有信息都满足了我想要的,感觉太美妙了。”———“简约而不简单”,这就是新华保险95567全新智能IV R电话升级后带给客户的直观体验。通过后台的科学逻辑设计,客户可以像旅行般在“导游”的带领下完成整个服务体验。通过快速的身份确认,合理的菜单配置,适时的温馨提示,新华保险全新智能IV R电话服务为客户全面实现了投保、续期、保全、理赔等保单服务。利用新技术,延续经典服务品质的同时,更高效率地满足了客户服务需求。
用关爱创造价值,17载的风雨兼程,新华保险始终为打造至上的客户体验而不懈努力,在客户与公司之间构建了全新、无间隙的服务接触渠道。未来,新华保险将继续以科技手段不断创新服务内容,围绕电话、短信、网站、移动服务的四维E服务平台,通过畅通和多样化的互动方式,不断满足和适应客户科技金融时代新的要求和挑战。
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
