电商来袭 中国传统百货业还有春天吗？

　　新华网哈尔滨11月13日电 淘宝和天猫平台的“双十一”销售额超过350亿元,再次创造消费神话。而就在数年前,人们买东西大多还是会选择去百货商场。曾经“遍地开花”的大型百货商场如今面临电商的激烈竞争,已经呈现出颓势。电商时代,传统百货业还有春天吗?

　　今年年初,国投瑞银基金管理有限公司发布公告称,2012年中国百货店内人流量负增长,百货业成为相对不被看好的产业。而中国百货商业协会发布的《2012年度中国百货行业发展报告》显示,81家大中型百货店2012年销售总额2282.7亿元,同比增长仅8.92%;利润总额60.1亿元,同比下降6.14%;销售利润率3.08%,同比下降0.78个百分点。

　　在中国拥有50多家百货商场的百盛集团,今年6月份关闭了位于贵阳的百盛鲜花店。而在这之前,上海虹桥店和贵阳金凤凰店也先后关闭。百盛的遭遇并不是个例。今年2月,广百百货宣布关闭成都店;去年3月,上海第一百货淮海店停止营业。

　　10日,记者来到哈尔滨中央商城,为了对抗“双十一”,这家商场从这个月7日就开始搞促销活动,比往年的促销活动延长了20天,但店内顾客却稀稀落落。

　　什么原因导致百货业陷入颓势?易观国际电子商务分析师毛阿晶认为,从目前情况看,百货业受网购的冲击特别大,线上产品物美价廉,更符合消费者的购买心理,特别是很多人形成网购习惯,导致传统百货商场的消费者在流失。同时,宏观经济形势增速放缓,消费者购买意愿下降,也是一个原因。

　　“最重要的还是自身存在问题,缺少个性化,面对电商来袭,没有做好准备,甚至是逃避电商挑战,根本没有考虑顾客感受和市场发展变化。”毛阿晶说。

　　“从去年“双十一”开始,我们切实感受到电商带来的危机感。以前我们只把同行业的百货商场看做竞争对手,忽视了电商,而实际上电商带来的冲击远超过我们的想象。”哈尔滨市中央商城经营策划部部长金耕说。

　　目前,中国的“双十一”已成为世界最大的网购交易日。350亿元的规模远远超过美国最大的两个网上购物日销售额之和,不少中国百货商家直呼“狼真的来了”。

　　面对互联网时代电商的迅猛发展和挑战,很多传统百货商场开始转型,通过发展网络零售以迎合消费者的口味。“面对网购,不少大型百货商场已从被动接受到主动参与,打造超级购物中心,注重消费者的购物体验和购物环境的改善,以良好的服务吸引顾客。”毛阿晶说。

　　“我们现在开始向电商学习,学习对手的优势,改变自己的弱势。除了拼价格,还不断提升自己的内涵,在服务和购物环境方面充分考虑消费者需求。利润我们可以薄,但市场不能失去。”在金耕看来,传统百货行业能不能做好,关键还在自身。

　　“毕竟我们可以提供个性化需求,面对面地提供温馨服务,逛商场除了购物,还能满足人们休闲娱乐的需求。”金耕说。

　　金耕认为,未来百货业的优势在于能够提供定制服务,包括衬衣、服饰等都可以为消费者量身打造,满足个性化需求。“我们会把这个优势充分发挥出来,而这是电商不具备的。”

　　对于未来传统百货业的发展趋势,苏宁云商集团股份有限公司哈尔滨地区管理中心一位负责人表示,“实体店+电商”双线融合是未来商业的发展趋势,线上和线下不是竞争关系,而是互相配合和补充的关系。“如果只有网店,消费者没有购物体验将会影响电商发展,而只发展实体店也将满足不了消费者需要,只有两者结合,互相补充才是未来的商业主流。”